8月23日至24日，首届“最美中国高速公路服务窗口”交流会在镇江举行，陕西交通集团西咸北环分公司大王收费站作为首届“最美中国高速公路服务窗口”入围单位应邀参会，大王收费站携“微笑怡路”收费服务品牌现场汇报。通过现场品牌展示，结合前期网络投票综合评比，大王收费站最终获得首届“最美中国高速公路十佳服务窗口”殊荣。
现场汇报中，大王收费站站长李丹从“微笑怡路”收费服务品牌的诞生讲起，对大王收费站收费服务品牌载体、收费站服务体系创建、收费人员培训教育、温馨家园建设等方面进行了详细介绍和汇报，配合图文并茂的PPT、视频及企业文化、服务品牌创建资料展示，获得现场评委及同行单位一致赞誉，大王收费站“微笑怡路”收费服务品牌，魅力绽放。
微笑怡路，点滴聚力。一个憨厚微笑的兵马俑，一群可爱的卡通收费员，设计独具特色的收费服务品牌LOGO，将收费服务与西安历史文化特点巧妙融合。在收费站院内，设置“西安的微笑”笑脸墙，以抽象化的西安外环北段线路为轴，下方展示全体员工的微笑照片，让微笑“发自内心，自然流露”。铺设“微笑怡路”，122个脚印，象征着西安外环北段122公里。每天，收费员从“微笑怡路”迈出第一步，沿途经过岗前小贴士、暖馨时间、班组铭言，从班前讲评到收费通道，激发员工自豪感和自信心。引入“三行情诗”，员工将自己创作的三行情书以艺术形式展示在收费亭上，让司乘感知陕西交通诗意温暖，从细节之中汇聚力量、凝聚共识。
品质服务，优化体验。实现“零缺陷无差别”服务，收费站做到大车小车一个样、白天夜晚一个样、车多车少一个样，以优质服务迎接八方司乘。对婚车车队提供，车辆临时停靠引导，专属车道，统一缴费服务。对大件运输车提供无纸化信息采集，专道优先通行服务。对超长车辆，提供亭外递卡找零服务，定制服务暖人心。“便捷、亲情、温馨”的服务体验为“微笑怡路”服务品牌注入核心价值。内外部相结合的评价方式，跨越式提升服务品质，显著增强文明服务稳定性。
智慧之路，科技助力。该站开发微笑综合训练评价系统“笑吧”，一方面提示大家开心地笑吧，一方面是进行微笑训练的“笑吧”。通过系统科学算法，从使用者的面部表情精确分析使用者情绪特征，推测情绪状态并进行量化打分。只要手机关注“北环范儿”微信公众号，注册“笑吧”，就能实现远端微笑训练和测评。“笑吧”让班前调整状态、班后微笑训练更为便捷，让收费人员时刻养成微笑的良好习惯。设置“智慧便民服务亭”，为司乘提供临时休憩、信息查询、视频投诉受理、饮用水、药品、维修工具、手机充电、智能扫码、扫码道路指引等一站式智能化信息服务，实现服务零距离。研发“收费服务评价系统”，通过微笑、文明用语、服务效率、社会评价四个维度，实现收费服务的全过程、全时段监测，对不达标的服务环节进行风险评估及预警，真正实现收费服务“大数据”管理。
淬火成钢，铸强团队。该站立足打造一支“想干事、能干事、干成事”员工队伍，选拔内训师，开设企业文化、团队激励课程，全周期、不间断地对员工进行岗位轮训。“一上一下”模式的互动，一方面在一线员工中，定期选拔工作表现好、业务素质高的员工到管理岗锻炼轮训。另一方面全面推行收费副班长轮值制，每名收费员都要定期轮流当副班长，承担班组管理、分工协作、服务督导和应急保畅等具体工作，让管理者与执行者达到充分沟通，提升班组凝聚力，增强执行力。建立一条文明服务流水线，包括仪容仪表区、微笑训练区、实操区、形体仪态区、考核测试区、“英雄榜”、承诺展示区，员工们在这里学规范、正衣冠、亮承诺，打造员工实操训练、考核评价的综合基地，是员工岗前自我调整和规范的重要平台。“示范岗内真党员，党员上岗真示范。”在收费亭迎车方向醒目位置设置“我是共产党员XXX”的党员示范岗移动标识，亮明身份、挂牌上岗，时刻接受服务对象监督，努力实现“每个岗位都是示范岗、个个党员都是示范”的目标。
温馨家园，以人为本。该站建成“一站式联合办公室”，简化日常工作程序，提高工作效率。以收费人员班前休整、班后交流为目的，建成了集班组活动、缓解工作压力的场所“心怡吧”，自助扫码购物深得员工喜爱。工作之余去职工书屋充充电、去健身房出出汗、去开心农场散散心。每月集中开展生日会，增强团队凝聚力。让收费站真正成为员工的幸福港湾，员工的归属感不断增强，“爱站如家”氛围悄然形成。