8月27日，由省交通建设集团起草制定的地方标准《高速公路服务区服务规范》（DB61/T 1165-2018），经省质量技术监督局批准正式发布，填补了我省高速公路服务区运营服务的空白，标志着我省服务区规范管理走在了国内行业前列。这是凸显省交通集团服务区管理成效的一个缩影。
近年来，在省厅的坚强领导下，省交通集团在服务区管理中按照经营效益和公益服务并重的理念，构建“条块结合、以块为主、各司其职、齐抓共管”的工作机制，不断深化经营管理，提升服务质量，保持了良好的发展态势。
服务功能不断拓展
近年来，省交通集团相继运营了一批功能完备、设施一流的综合性高速公路服务区，同时，对投用时间早、规模小、设施旧的服务区设施改造升级。目前，所辖运营管理服务区50对（含6对停车区），从业人员近3000多人，为社会公众提供了停车休憩、开水供应、信息查询、如厕、住宿、购物、餐饮、加油、加气、加水、汽修等优质高效便捷的出行服务。在建立五大标准化系统的基础上，不断完善服务设施，延伸服务功能。所辖服务区免费无线网络全覆盖，增设第三卫生间、应急卫生间、母婴室、冬季温水洗手、儿童洗手台、停车位信息牌、专用停车位等服务设施和功能，硬件设施不断完善。建设运营了横山、曲江等服务区LNG加气站，布局规划了所辖服务区的加气站、充电站建设。推广实施服务区污水处理系统、燃煤锅炉改造，时间污水、废气等污染物达标排放，推广中水回收利用、节能灯具、智能照明等技术设备。
服务质量稳步提升
近年来，省交通集团不断美化服务区区容区貌，倡导人性化服务，推进服务质量提升。持续开展环境卫生专项整治活动，开展服务区“厕所革命”，推行公共卫生间“所长负责制”，制定《交通集团服务区公共卫生间管理办法》，实现手纸、洗手液全配备。按照今年集团“服务品质显效年”活动安排，积极打造服务品牌，培养从业人员树立“贴心、暖心、温馨”的服务意识，打造了一批具有地域、路域特色的服务品牌，驾乘人员满意度明显提高。在自然灾害、除雪保畅、事故救援等应急事件中，服务区积极行动，广泛参与，发挥了“应急站、储备站、救助站”的重要作用。
集团所辖服务区建成部级文明示范窗口2个，厅级文明示范窗口5个，创建全省五星级服务区2对，四星级服务区18对，三星级服务区9对。集团服务区管理中心被交通运输部等5部委授予2015年春运“情满旅途”活动先进集体荣誉称号。在连续两届全国高速公路服务区质量等级评定工作中，创建4对全国百佳示范服务区，15对全国优秀服务区，所有服务区全部达标。
经营效益持续优化
为满足驾乘人员不断增长的多元化出行需求，交通集团以打造“千种商品、千万收入”服务区为引领，按照品牌经营理念，集团所辖各服务区因地制宜多渠道开发特色经营项目。餐饮服务坚持引进与自创品牌相结合的方式，对“三边味道”等自主品牌开展连锁经营，做到品牌标识、视觉形象、产品价格、产品质量、服务标准“五统一”，扩大品牌影响力，形成市场竞争力，把品牌优势转化为效益优势；引进知名地方餐饮品牌，形成自助餐、快餐小吃、水果饮品多业态的餐饮经营格局。创建便利店“途乐优”品牌并在全集团连锁，引入地域知名品牌和地理标志产品，促进服务区经营与地方经济发展的融合。实行大众化商品“同城同价”，推行大宗商品统一配送招标，增加了快递代办、机票代理、自动售货机、共享按摩椅、自助加水等经营业务，效果良好。通过采取多种举措，不断深化服务区领域供给侧改革，促进了经营效益的提升，2017年，交通集团服务区经营收入、利润等均创历史新高，经营利润率等项指标超过国内同类服务区管理单位。近期，交通集团还积极探索服务区经营管理新模式，提高盈利水平，推广“自管+引进经营”的模式，以保证服务质量为宗旨，实现经济效益与社会效益双提升。
基础管理日趋规范
按照省交通集团“条块结合、以块为主、各司其职、齐抓共管”的服务区管理机制，建立健全服务区管理制度，编写出版《高速公路服务区从业人员培训手册》一套7册，填补行业管理空白。编写《高速公路服务区服务规范（陕西地方标准）》，推进服务区标准化、规范化建设。大力加强从业人员教育培训，连续举办四届从业人员岗位技能比武大赛，每年举办多期从业人员培训班，锻炼、培养了一批会管理、懂经营的干部队伍。开展服务区“驻区、蹲点、解难”活动，解决了部分制约服务区发展的难题。加强监督检查，量化目标考核，修订了服务区考核管理办法，建立起了“检查、暗访、互查、考评”于一体的考核体系。扎实细致的管理工作，得到了行业内的认可，今年，全国服务区管理年会将在西安举办，届时来自全国的服务区管理同行将对交通集团服务区进行现场观摩，对交通集团服务区管理水平进行现场检验。
同时，省交通能集团在服务区管理中始终坚持“一岗双责”和“管生产必须管安全”的原则，牢固树立安全生产红线意识和底线思维，建立健全服务区安全管理制度和工作机制，形成了职责明晰、齐抓共管的良好局面。开展了危化品车辆停放专项整治活动；加强加油站监管，实施加油站视频接入工程，实现服务区监控全天候全覆盖；加强食品安全检查，杜绝食品安全事故；加强消防等安防设施的排查和修缮，强化应急保障能力建设；按照集团服务区各类应急预案，组织各类应急演练，所辖服务区未发生安全生产责任事故；制定服务区一线管理人员节假日正常上班、节后轮休制度，保障节假日期间服务区的正常运营。
省交通集团将以优美环境、优良秩序、优秀管理、优质服务、优异业绩，争取更高社会满意度，交出服务区管理合格答卷，为谱写新时代发展新篇章做出新的贡献。