本报讯   今年以来，西安绕城高速绕北管理所以“服务品质显效年”活动为契机，不断创新服务方式、完善服务渠道、提高服务效能，全面推动优质服务常态化。
该所合理运用目前实行的驻站管理制度，针对目前收费站现场管理存在的问题，完善相关管理制度，强化收费站的制度监督和集中管理。每月考核评出优秀收费员、优胜班组、优秀班长，每季度考核评选出优秀收费站，对优秀者予以相应奖励。通过设置意见箱、公开投诉电话、开展网络问卷调查等方式，对收费站文明服务方面进行可行性调研，及时改进；同时和当地公安及交警密切合作，切实提高突发事件的快速应急处置能力。采取岗前学习、岗中强化、岗后提升的模式，发挥“内训师”的“传、帮、代”作用，全方位强化收费人员业务技能，全面提升文明服务水平。