今年以来，山阳服务区主动聚焦追赶超越发展大局，紧扣经营中心工作，改革旧模式，引进新事物，不断优化经营业态，全方位提升服务区服务水平和质量，全力打造一个环境质量好、服务品质佳、社会反响好的高速温馨驿站。
改革传统旧理念，推行合作经营新模式。4月份以来，服务区以副区为试点，将传统餐厅经营模式调整为合作经营，由合作单位全权负责经营工作，服务区负责日常监管。合作方积极引进加州牛肉面，并开设小木屋，销售手抓饼、酸辣粉、新鲜水果、鲜榨果汁等项目，填补了前期经营空白。在副区经验基础上，服务区将主区餐厅也调整为合作经营模式，招标工作现已完成，进入装修期。新餐厅预计9月上旬开业。
打造新型便利店，抢抓转型经营新机遇。服务区根据销售情况定期调整货架，并对便利店商品（特别是土特产品系列）的种类和摆放形式灵活调整。每月对便利店畅销和滞销商品进行统计，与供货商加强沟通和联系，及时补充、更换商品。两区便利店积极引进三只松鼠系列、懒人火锅、方便米饭、碗仔面、麻辣鸭架等新型产品，商品种类新增二百余种，并增加“试吃”机制，广受好评。同时，要求服务人员交接班期间抽盘品种确定在二十种以上，以相互监督的方式，杜绝短货、缺货的现象。
打造住宿标准间，营造温馨舒适新环境。服务区继续实行“一客一换”制度，加大客房卫生清洁力度，强化防蚊蝇治理措施，确保住宿环境干净、整洁、温馨。同时，根据市场需求灵活推出午夜房、钟点房，依托司乘需求，创造经济效益。
引进自助加水机，激发经营工作新效益。服务区组织工作人员对智能化加水设备进行了3个月的实地考察、市场调研和询价对比后，于8月初引入自助投币加水机。自助加水设备采取无人值守自助投币加水的方式，有效避免了加水效率低、人工成本高、找零不方便、水量不达标等问题，既减少了以往人工加水造成的水资源浪费，又为司乘人员节省了时间、提供了便捷，一经投入使用就深受广大司乘人员的喜爱。
投放共享按摩椅，开启服务微+新时代。为深入推动服务区转型升级，服务区于8月上旬引进了共享电动按摩椅，以方便快捷的支付方式、实惠亲民的收费标准、简单易上手的操作方式提供人性化服务，有效缓解驾乘人员在长途行驶过程中产生的疲劳，为驾乘人员带来了更优质的服务体验。
投入自助售货机，推广自助购物新潮流。该自助售货机由两台机器组成，一台销售矿泉水、饮料等饮品，另一台销售重庆小面、桶装泡面、火腿、鸡蛋等方便食品。顾客选择商品后，可选择扫码支付或投币支付，付款后即刻便可拿到商品，操作简单，支付快捷，大大缩短了购物等待时间。
开设儿童游乐区，扩充服务对象新领域。继6月份开设儿童游乐区后，服务区通过充分市场调研，从种类筛选、物品质量、色彩与环保、安全性能等综合因素考量基础上，于8月初积极引进两台儿童电动摇摇车投入主区经营场所，以填补以往儿童服务设施空白现象，为他们单调的旅途时光增添更多的欢乐。
引进健康直饮机，丰富公益服务新范畴。服务区在主副区同时增设直饮水机，全天候免费为司乘朋友提供直饮热水和恒温水。与传统热水器相比，直饮水机具有省钱、净化、直饮、快捷等优势，能满足司乘朋友日常饮水、泡茶、冲咖啡、即食食品以及调制冷饮等基本需求，投入使用后广受欢迎。
推行教育多样化，打造服务培训新机制。服务区定期邀请专业讲师开展服务礼仪和业务技能培训。授课老师以图、文、声并茂的多媒体观看、丰富的案例讲解等方式，与服务人员深入探讨服务理念、服务心态、以及处理客户抱怨、投诉的方法。并通过实际操作，对基本服务礼仪、餐厅摆台、便利店销售技能、客房整理要求进行现场指导，以不断规范服务人员的服务行为、提升服务形象。同时，建立考核制度，利用奖惩机制在全服务区范围内形成了“比、学、赶、帮、超”的良性激励氛围。截至8月底，共组织各类培训8次，教育覆盖率达100%。
结合实际定基调，制定经营发展新规划。服务区将在前期工作经验成果基础上，继续挖掘经营亮点，合理制定发展规划，进一步提高经营管理水平和质量。一方面积极引入现磨咖啡机、大众淋浴间等经营项目，进一步丰富经营内涵，助推服务升级。另一方面继续深化“服务品质显效年”活动，通过多媒体视听观看、服务礼仪现场模拟训练、特殊情况应对等方式强化员工服务水平和质量。同时，规范财务程序，落实安全责任，强化内部管理，确保全年各项目标任务顺利完成。