延安北收费站是圣地延安的北大门，所处区位特殊，社会关注度高，为深入贯彻省交通运输厅“品牌提升年”和省交通集团“服务品质显效年”工作部署，提升服务水平，延靖分公司依托地域文化优势，创新思路，推陈出新，将“山丹丹”作为服务品牌载体，通过打造延安北收费站“山丹丹”服务品牌，切实提升分公司在陕北地区的知名度和影响力。“山丹丹花”寓意革命火种、延安精神、红色基因，被视为“坚韧、热情、创新、奉献”的化身，以“山丹丹” 作为延靖分公司的服务品牌基调，符合精神价值理念和地域文化特点。
坚持多方联动 创新工作载体
为扎实做好延安北收费站“山丹丹”服务品牌创建试点工作，推动运营管理各项服务水平上台阶，延靖分公司成立了由经理任组长，班子成员任副组长，各单位、各部门为成员的领导小组，相继召开了动员会、部署会与推进会，制定了 “山丹丹”服务品牌创建实施方案，上下联动，通力协作，确保品牌创建取得实效。
收费通行快起来。简化收费文明服务用语和登记记录，持续加强特情车辆操作培训，提高业务技能水平。严控差错率，发卡时间力争达到6秒以内，出口收费服务时间力争达15秒内。制定收费站应急保畅预案，开展应急演练，建立交警、路政部门联动机制，加强车流量高峰期的疏导，开启全部车道，增加外勤人员，客货分流，提高通行能力。加大偷逃漏费治理力度，重点对ETC跟车闯站车辆进行治理，公安机关行政拘留闯站案件1起，累计查处逃费车辆350辆，追缴通行费4万元，打击了逃费车辆的嚣张气焰。
收费面貌亮起来。优化4条ETC专用车道，摆放鲜花22盆，油饰收费岛头11个，更换11个智慧收费亭，增设便民服务厅1个，建立职工化妆间1间，图书室1间，活动室1间，美化站区环境，建设品牌文化长廊，选拔业务精、能力强、服务好的员工充实一线，设立交接班短训区，绿化美化站区办公环境，打造良好站容站貌。
收费窗口笑起来。以“红亭展风采、服务暖司乘”为重点，以内训师资源为依托，完善收费文明服务评价制度，推进收费站文明服务“微笑量化”工作，制定“山丹丹”文明服务规范考核细则，全面落实“一迎一送两问候”收费服务礼仪，加强服务礼仪培训，通过“请进来”“走出去”和内训师推动微笑服务动作规范、文明用语标准。加强职工人文关怀，提升职工幸福指数和归属感，让职工发自内心的微笑。
收费管理精起来。制定完善收费管理、队伍建设、安全管理、积分制考核管理制度，完善文明服务日常考评制度，细化量化文明服务打分细则，每月对各站文明服务情况进行综合评比，促使文明服务迈上新台阶。持续实行收费站日稽查，不定期对一线业务操作、服务规范进行抽查。持续推进“双星”创建，开展常态化明察暗访，完善收费服务监督、考核、激励机制，促进文明服务质量不断提升。
传承红色基因 打造服务品牌
“山丹丹开花红艳艳，毛主席领导咱们打江山”“山丹丹开花红满山，红军来了大发展”“山丹丹开花背洼洼红，我送哥哥当红军”……山丹丹犹如革命的火种，传播红色基因，鼓舞了许许多多仁人志士走上了革命道路，为中国革命的胜利作出了巨大的贡献。
延靖分公司以“山丹丹”服务品牌创建为载体，建立了一套完善的管理文化、制度文化、品牌形象、培训体系和服务体系，建设山丹丹精神，品牌价值观，文化长廊，文化墙，注册了“山丹丹”服务品牌LOGO。采取“走出去”方式，学习省内外服务品牌创建先进理念，提高服务品牌定位。设立宣传阵地，制作了21块“山丹丹”品牌文化展板，成立“山丹丹”志愿服务队，累计服务社会司乘500余次，为中、省领导视察延安提供保畅服务120次，赢得了社会广泛好评。
分公司把延安北收费站“山丹丹”服务品牌创建作为亮点打造，通过“山丹丹志愿者服务队”，举办道德讲堂，助力高考、交通协管，积极参与社会公益，扶贫帮困，举办我们的节日、义务植树活动、保护母亲河活动。举办演讲比赛、文艺晚会、趣味运动会，广泛开展“春训”岗位大练兵、业务知识竞赛，组织党员到枣园、杨家岭、梁家河、北京知青纪念馆等旧址接受革命传统教育，广泛开展党建、精神文明建设和文体活动，引导职工保持锐意进取、昂扬向上的精神风貌。通过延安北收费站“山丹丹”服务品牌创建工作试点，以点带面、传帮结带，示范引领，着力将“山丹丹”服务品牌推广到养护、路政、服务区和机关作风建设中，全面推动运营管理水平迈上新台阶。