本报讯  近日，西延分公司延安管理所开展了收费监控岗位互换体验活动，查找工作中存在的问题、症结，提高工作效率和服务质量。
该活动以收费、监控班组为单位，分批次组织监控人员进岗亭重温收费、发卡基础业务，熟悉各类收费政策的现场执行情况，强化特殊车辆的处理流程及突发状况的现场处置，便于更好地“监督收费，服务收费”，同时提高监控人员自身文明服务意识，进一步明确文明服务工作中的指导重点和提醒要点。收费人员进监控室，了解监控系统原理及常见故障处理方法，并在监控班长的指导下学习特殊车辆的监督指导、特情车辆后台审核、隧道照明灯开启、突发事件上报流程、监控接待礼仪等，并对监控工作流程、沟通技巧深入了解，进一步树立收费人员的大局意识、责任意识和学习意识。