今年以来，对临潼管理所全体干部职工来说，在大家工作和生活当中出现最频繁的词就是“内训师”，最难忘的是那些陪着“魅力石榴花”内训师团队一起构思、策划、付出的日日夜夜。全体干部职工用汗水浇灌出的“魅力石榴花”内训师团队，一路走来愈久弥香，绽放一路精彩。
积淀 源于光荣与梦想的召唤
临潼管理所“魅力石榴花”内训师团队发源于2016年。2016年正是西渭分公司全力打造魅力石榴花服务品牌的起步之年。如何为司乘提供卓越、优质的服务，所有收费人员的服务行为是否标准统一，是否常态化规范化？是西渭管理层一直思考的问题。企业需要一支优秀的团队来传播品牌文化，提升品牌标准，展示品牌形象。恰恰在基层一线员工中，有一批优秀的人才，她们有强烈实现自我的精神诉求，也需要有展示自我能力的平台。上下思想碰撞激荡，“内训师”这个团队也由此应运而生。西渭分公司初始时是在临潼管理所兵马俑收费站试点推进“内训师”建设。当时仅是以培训收费窗口人员服务形象、礼仪标准、业务技能为主的培训团队。“魅力石榴花”内训师团队成熟于2017年，在“走出去”思想的指导下，先后应邀前往西商分公司、铜旬分公司、渭玉分公司、汉坪管理处、部分国道收费站、三桥管理所等10余家兄弟单位开展培训，并承担省高速集团新员工培训，累计培训达上千余人次，通过培训共促提升，受到兄弟单位的好评。“魅力石榴花”金种子由此广为播撒，落地生根，开花结果，通过示范引领使品牌精神在三秦大地发扬广大。
开拓 在真抓实干中追求突破
随着品牌创建的不断深入，对内训团队的需求也愈发突显。为进一步提升“魅力石榴花”服务品牌形象，加强管理所内训人才梯队建设，提升员工综合素养，打造一支专业标杆的高速公路内训师团队。2018年，临潼管理所分析各单位内训师发展的趋势，提出优化团队建设、拓宽内训授课范围的新要求，在全所范围内开展“魅力讲师 等你来战”内训师选拔扩充赛。管理所多次召开比赛推进会，所负责人参与拍摄制作纪录片，聘请名师授课讲解，邀请专家指导把关，力求突破创新，展现西渭人勤勉尚学的精神风貌。内训师选拔赛极大地激发了管理所年轻人提升业务、展现自我的热情，28名选手报名并先后参加笔试、讲课、无领导小组讨论等环节，临潼所内训师团队的年轻人们，一起围绕这个目标而努力，贾楠等一些来自一线工作经验的业务能手崭露头角，郭芬等几名考取高级礼仪培训师的内训师“元老”学会了课件制作等新技能。通过选拔活动将内训师团队成员扩充到10名，课程内容也涵盖了阳光职业心态、妆容礼仪、仪态礼仪、微笑服务、业务技能、堵漏增收、票证管理等多个方面，“魅力石榴花”品牌中积极阳光、乐观向上的文化理念也因此更为广泛的传播开来。管理所内训团队再次扩充、重新扬帆起航。
引领 青春壮志追赶超越谱辉煌
夏日炎炎的七月，高温炙烤着大地。临潼所无惧高温，上下一心为省高速集团首届内训师大赛紧锣密鼓地准备着。一方面要承办集团首届内训师大赛，后勤准备工作千头万绪；另一方面临潼所的参赛选手的赛前准备更是关键。大家都全力以赴积极备战，自己抽时间、找地方背题，参加了所里的闭卷考试。为了在台上多走一会熬到深夜，饿了就吃方便面、累了就喝红牛。赛前更是进行了密集训练，一次次试讲，一次次挑战，让身与心在一次又一次的历练中得到成长。这个世界上，没有人能够随随便便成功。之前的积淀为2018的精彩绽放奠定了基础，赛事准备情况受到集团领导的充分肯定的同时，参赛选手们也用实际行动书写了西渭人不忘初心、砥砺前行的奋斗情怀，充分展现了求真务实、精益求精的工匠精神。经过激烈的比拼，临潼管理所内训师团队4人入围，赵心怡获得现场展示第一名的好成绩。比赛现场精彩纷呈，更带给一线员工视觉和思想上的冲击，大家从心底里重新认识了内训师这个平台在企业发展中的重要意义。
思考 积蓄动能形成新的优势
内训师制度的建立对于每个人而言都是锻炼提升的新平台。在内训师活动的引领下，一线员工的业务得到了提升，精神状态更加振奋，比学赶超意识明显增强。许多原来没有目标、机械坐班的年轻人找到了新的平台，有了新的定位，看到了新的希望。于企业来说是培养人才的新路径。内训师的作用不仅仅在于授课解惑，内训师团队作为人才储备还可以反过来推动管理所的日常管理；还可以将内训师作为第三方考核人员引入微笑考核，或以此为基础培养出一支专业的精英培训团队。依托内训师团队，管理所不断总结经验，研究新的服务方式，制定出如“复式收费亭保畅法”“解决车道收缴矛盾的108种办法”“车道常见投诉问题处理的72种办法”等基于实践的服务管理“标准”，走出服务品牌同质化的瓶颈，紧紧追随做优做强运营的目标，做行业标准的领跑者，形成新的其他单位不可复制的优势。既可以更好的提升企业内部整体服务水准，同时还可利用培训的机会更好的传播品牌的价值，让“魅力石榴花”走出行业，走向全国。