本报讯  10月30日至11月1日，省高速公路收费中心和省交通运行监测中心在西安联合举办了两期全省12328交通运输服务监督电话业务培训班，百余名12328话务员和管理人员参加了培训。
此次培训班邀请专家讲授12328系统使用规范、话务礼仪及沟通技巧、公路基础业务及道路运输基础业务知识等方面内容，同时，省收费中心通报全省12328电话运行现状，分析存在的问题，提出管理要求及措施建议，并细化讲解12328电话运行管理实施细则主要内容。全体参培人员进行了业务探讨和经验交流。
通过培训，全省12328话务人员更加系统地掌握了软件操作知识，提高了话务沟通技巧，强化了业务领域基础知识，为有效提高我省12328电话运行服务质量奠定了良好基础。