当晨曦第一束阳光洒向素有八百里秦川的渭北大地之时，西禹高速富平收费站便奏起了欢快的乐章：“您好，‘柿子红’欢迎您，请稍等……”“祝您一路平安，再见”“抱歉，让您久等了……”每一声亲切的问候，每一个灿烂的笑容，每一句温馨的提示，都蕴含着“柿子红”团队的“诚心、耐心、贴心与细心”，他们致力于为司乘创造优美的通行环境，为司乘每一次的出行保驾护航，为司乘送上最诚挚的祝福。
统筹谋划 打造“柿子红”服务品牌
2017年，富平收费站在省高速集团、西禹公司的大力支持下，以品牌为依托，以团队为基石，以创新为能动，以发展创辉煌，倾心打造出具有历史性、文化性、地域性、时代性的“柿子红”服务品牌。
富平收费站具有特殊的地理位置，在服务司乘安全便捷出行的过程中承担着行业使命。根据路域环境和站区服务管理特色，收费站积极探索具有典型示范性的文化品牌。在创建过程中，专门成立了基础设施、品牌建设、服务体系及推广宣传四个专项工作小组，定期召开品牌创建推进会，经过数十次专题研讨，最终确立了“柿子红”品牌名称，使富平收费站明确了清晰的发展方向。
精细管理 规范“柿子红”服务标准
“迎车之时，掌面平直，手臂与手关节构成80度夹角，脸部面带微笑，眼睛直视前方，对，就是这样，来，我们再试一组，注意，转身的同时，要把握住节奏感……”
这是“柿子红”团队的内训师在收费现场指导作业，他们恪尽职守，爱岗敬业，科学管理，因材施教。在日常管理中，将班员进行有机组合，分为收费组、发卡组、外勤组、信息组、服务组五大组别。收费组与发卡组进行正常的工作程序，外勤组主要是为司乘营造“畅、美、洁、优”的通行环境，信息组通过文字形式将工作经验、人物事迹等记录下来，服务组进行ETC及便民服务亭专人值守，凸显服务内涵，使富平收费站的文明服务提质升档。冬去春来，四季更迭，每位员工都值守于自己平凡的岗位上，为班组的建设贡献出自己的青春力量。
从送车手势的高度到点头转体的距离，从三级微笑的划分到文明服务用语的规范，从左手撕票的细节到目送环节的真挚，每一个服务环节，每一个动作流程，都是经过成千上万次的实践与总结最终所求证出来的。无数个夜晚，内训师们伏案设计，及时搜集资料，与团队成员积极探讨。经过“千锤万凿”的磨砺，这套具有“柿子红”特点的窗口文明服务标准应运而生，并成为西禹公司文明服务考核的参考范本。
创新手段 推动“柿子红”团队成长
“柿子红”团队建立了内训师机制，提出了“三快一到位服务标准、四季班组建设纲要、三六五管理标准、文明服务测评体系、五星服务”等20余项工作措施。从着装仪容到坐姿转体、从文明用语到亭外执勤、从窗口服务到现场服务、从政策解答到三级微笑，一整套的标准服务流程和服务规范涵盖了工作的方方面面，引导收费工作不断完善、积极进取，进一步彰显了团队的服务特色，树立了品质服务典范。
富平收费站作为西禹公司的一个绩效考核示范点，实行岗位流动及末位淘汰机制，建立了智慧化的管理平台。收费亭内安装了“360智能摄像头”、试运行“微笑测评仪”，实现人机智能动态监督考核，每月通过站联评的方式，实行微笑服务工作月排名制，将站务管理、品牌发展、四级考核通过制度、监控及考核加以落地，在评优和罚劣间不断提升服务的质量和品牌的魅力，窗口服务得到大幅提升，司乘满意度保持在100%。通过后台大数据，加强动态管理，实现差错率、投诉率与绩效考核奖惩的有效统一，建立了科学合理的奖励约束机制。在发展中激流勇进，在拼搏中创造佳绩。通过规范的管理和对细节的孜孜以求，富平站在集团公司和西禹公司及管理所的考核中，多次名列前茅。目前，“柿子红”团队中先后涌现出集团“微笑服务明星”2名，集团、西禹公司内训师2名、历届集团星级收费员20人。
齐心聚力 发扬“柿子红”团队精神
“柿子红”团队紧贴地域文化特色，与驻地相关部门开展合作交流，充分发挥交通品牌和交通行业在助推地方经济发展方面的重要作用，全面提高了团队的核心竞争力和综合实力，形成了兼具展现高速公路企业服务形象、助力地方经济发展的双重品牌价值。
今年年初，渭北地区普降大雪，“柿子红”团队合力战风雪的暖人画面被央视新闻栏目宣传报道，“粽叶飘香五月五，浓情端午送祝福”活动，被西安电视台宣传报道，充分诠释了“大爱在心，为民开路”的陕西交通精神。“柿子红”团队渐渐地被更多的媒体关注，先后被《中国交通报》《中国高速公路》杂志等媒体宣传报道。各类扶贫帮困社会公益活动、文化系列活动的开展，使团队变被动服务为主动服务的理念加深了，微笑服务转化为员工的自觉行动，团队的凝聚力转变为服务创造力，推进了团队工作高效开展。
“柿子红”团队在品牌创建过程中，时刻关注司乘人员的需求，有针对性地增加相关服务设施，将“老六样”便民服务设施扩充为十项服务设施。富平县作为著名的红色教育基地，富平收费站在节假日和旅游高峰期保畅压力较大，“柿子红”团队坚持节日文明服务“不打烊”，安排专人值守便民服务亭，通过发放节日温馨提示卡、出行文明行为公约、温馨小礼品等方式，更好地为司乘人员提供服务更优、效率更高、内容更全的综合服务，不断增强社会公众对“柿子红”品牌的认同度和满意度。
唱响品牌 成就“柿子红”品牌团队
一分耕耘，一分收获，量变达到一定程度上便会形成质的飞跃。365天，8760个小时，“柿子红”团队用实际行动践行着“五星服务理念”（亲情服务、阳光服务、用心服务、全时服务、满意服务），用奋力拼搏阐释着柿树精神（平凡、顽强、坚韧、忠诚、奉献），用真诚热情传播文明之风，竭尽全力将富平收费站打造成为“行业服务的典范、传播文明的窗口、司乘人员的驿站、员工成长的摇篮”。
2017年11月17日，“柿子红”团队圆满完成“第四届最美中国路姐”表彰活动暨“第五届全国高速公路服务品牌年会”的观摩接待工作；2017年12月，“柿子红”团队代表受中国公路学会邀请前往厦门学习交流；2018年2月，富平收费站被省交通运输厅评为“五星级收费站”；2018年5月，“柿子红”团队代表赴江西南昌参加品牌交流会。
金秋时节，柿红飘香。在第五届“最美中国路姐”评选活动中，富平收费站“柿子红”团队从88个路姐团队中脱颖而出，喜获第五届“最美中国路姐团队”称号，这既是对“柿子红”团队综合能力的肯定，也是对品牌文化创建的认同。今后工作中，“柿子红”团队将秉承“初心”，再接再厉，继续发扬柿子树“平凡、顽强、坚韧、忠诚、奉献”的优秀品质，百尺竿头更进一步，做司乘眼中的“微笑使者”，做三秦大地上最美的“中国路姐”。