陇关收费站地处陕甘交界，2010年10月开通，是陕西连接甘肃的重要通道，距离省会西安约240公里，是宝鸡分公司辖内最远的一个收费站。这里掩映在一片连绵青山之中，站在空旷的收费广场放眼望去，视线所及渺无人烟，只能看到一群年轻人正在站区小院进行培训，一招一式，都让人觉得极其专业。
毫不夸张地说，自打今年5月开展的收费文明服务大提升活动以来，这一场景常常在宝鸡分公司各收费站上演，“路干净了，环境变好了，车虽然多了，排队时间却短了，更难能可贵的是，收费员的服务也越来越好了！”已经成了通行宝鸡分公司所辖路段司乘的共同感受。
硬件设施搭建服务平台
常言道：巧妇难为无米之炊，要提升文明服务水平，硬件设施是关键。自文明服务大提升活动开展以来，宝鸡分公司多次调研征集提炼一线员工意愿，对星级标识胸牌、监督岗、星级考核栏等7大项12小项进行了分批改造，在监督牌升级改造过程中，分公司创新思维，一改之前的纸质材料为亚克力磁铁材质，解决了频繁插取照片造成的监督卡粘合剂失效难题。
此外，为优化收费环境，公司对全线收费亭进行了排查，努力做到摸清情况，缺什么补什么，一串串数字为这项工作作了生动注脚：36个收费亭重新铺设地板，安装窗口搭手板40个，采集员工照片212张，设置安装收纳盒40个，为全体收费员重新制作星级标识胸牌700个，从一项又一项设施改造升级完全可以看出来，宝鸡分公司在服务司乘出行上动了心思，下了功夫，也真真切切取得了效果。细心的司乘将这些看在眼里，记在心间，一位司机在网上发帖说：“你们所做的一切，处处体现着良苦用心，这么用心的高速公路服务团队，一定会越来越优秀，我们老百姓充满期待！”
优化服务赢得司乘满意
文明服务，看似简单，实则不然，每名收费员每天都要在三尺岗亭做500次微笑、1000次点头、3000次转体……重复同样的动作，单调、枯燥，时间一长容易产生厌倦心理。
面对这种情况，员工心理调节就成了问题关键，为此宝鸡分公司一方面邀请西安专业礼仪培训机构，开展妆容、面部表情、坐姿等员工感兴趣的培训，争取打破厌倦懈怠的心理障碍。另一方面，对来自一线的收费员、监控员、票证员进行内训师专业培训，绿通查验、机电维护、网络安全等等一系列内训课程更是一堂接一堂。除此之外，为了发挥内训师团队引领作用，分公司紧抓春训后良好时机，凤翔收费站开展文明服务专题授课，陇县管理所依托微信公众号，推出《服务在线》栏目，陇关收费站开展“班前十五分钟”训练，微笑服务明星巡回授课，邀请西宝、西渭分公司优秀内训师进行交流。7月，王莹、张博2名同志代表宝鸡分公司参加集团公司内训师评选活动，展现了良好的训练成果。
3个月的时间，40多期课程、600多人、100%受训率，宝鸡分公司做到了课程多样化、人员全覆盖、培训有效果，姑娘们的微笑、坐姿、站姿、仪态、文明用语等经过“魔鬼”式的训练，全部经历了脱胎换骨的磨砺，在三尺岗亭里绽放出如花般美丽的微笑。
强化监督提升整体素质
宝鸡分公司收费员以85后、90后为主，年轻员工思想活跃，富有朝气，却工作经验不足，易浮躁。面对这一现状，宝鸡分公司从监督考核入手，强化青年员工管理，实现了整体素质的大幅提升。
文明服务大提升活动开展后，分公司收费科就确定了月度小考核、季度大检查的稽查考核模式，每月对各收费站业务开展窗口文明服务、痕迹化管理、安全生产等情况进行稽查，同时创新工作思路，主动联系邀请第三方测评机构以普通司乘体验窗口文明服务、问卷调查、视频录像等方式，对文明服务进行明察暗访，促进收费站窗口文明服务水平不断提升。除此之外，陇县管理所开展“每日一小时”专项稽查活动，形成“发现问题-指出问题-纠正问题”的工作模式，凤翔管理所定期将抽查的亭内工作视频和明察暗访视频反馈，并每隔一月进行理论考试，掀起了学业务、比技能、强服务的热潮。
温馨服务展现行业风采
对大部分人来说，高速收费站仅仅是一个停车、缴费、问路的地方，但对高速公路行业来说，三尺红亭其实是司乘路上的家，自文明服务大提升活动以来，宝鸡分公司坚持把服务司乘作为收费工作核心来抓。
4月28日，凤翔收费站救助受困出租车；6月6日，陇县收费站收费员热情帮助司乘维修故障车辆；8月25日，凤翔收费站员工奋勇灭火帮助货车排除险情……可以看出来，文明服务大提升活动带给收费员工的已经不仅仅是业务素质的提升，更多的是主动服务、无私奉献意识的转变。值得一提的是，这些平凡员工的代表――凤翔收费站收费员李玲，在先后获评敬业奉献类“陕西好人”和“中国好人”后，近期荣获“最美中国路姐”，当选中国工会十七大、中国妇女十二大代表，成为了交通运输行业一线先进模范和榜样，
现如今，伴随着分公司“高速+旅游”合作的提出，沿线旅游景点和高速深度融合后，主动给司乘指引路线、讲解景点、帮扶救助等事例已屡见不鲜，这条路上处处洋溢着服务至上、助人为乐的文明新风。
“路漫漫其修远兮”，宝鸡分公司文明优质的服务、科学人性化的管理、绚丽多彩的企业文化，恰似一支初绽的文明之花，正在悄然绽放，愈久弥香。
陇关收费站地处陕甘交界，2010年10月开通，是陕西连接甘肃的重要通道，距离省会西安约240公里，是宝鸡分公司辖内最远的一个收费站。这里掩映在一片连绵青山之中，站在空旷的收费广场放眼望去，视线所及渺无人烟，只能看到一群年轻人正在站区小院进行培训，一招一式，都让人觉得极其专业。
毫不夸张地说，自打今年5月开展的收费文明服务大提升活动以来，这一场景常常在宝鸡分公司各收费站上演，“路干净了，环境变好了，车虽然多了，排队时间却短了，更难能可贵的是，收费员的服务也越来越好了！”已经成了通行宝鸡分公司所辖路段司乘的共同感受。
硬件设施搭建服务平台
常言道：巧妇难为无米之炊，要提升文明服务水平，硬件设施是关键。自文明服务大提升活动开展以来，宝鸡分公司多次调研征集提炼一线员工意愿，对星级标识胸牌、监督岗、星级考核栏等7大项12小项进行了分批改造，在监督牌升级改造过程中，分公司创新思维，一改之前的纸质材料为亚克力磁铁材质，解决了频繁插取照片造成的监督卡粘合剂失效难题。
此外，为优化收费环境，公司对全线收费亭进行了排查，努力做到摸清情况，缺什么补什么，一串串数字为这项工作作了生动注脚：36个收费亭重新铺设地板，安装窗口搭手板40个，采集员工照片212张，设置安装收纳盒40个，为全体收费员重新制作星级标识胸牌700个，从一项又一项设施改造升级完全可以看出来，宝鸡分公司在服务司乘出行上动了心思，下了功夫，也真真切切取得了效果。细心的司乘将这些看在眼里，记在心间，一位司机在网上发帖说：“你们所做的一切，处处体现着良苦用心，这么用心的高速公路服务团队，一定会越来越优秀，我们老百姓充满期待！”
优化服务赢得司乘满意
文明服务，看似简单，实则不然，每名收费员每天都要在三尺岗亭做500次微笑、1000次点头、3000次转体……重复同样的动作，单调、枯燥，时间一长容易产生厌倦心理。
面对这种情况，员工心理调节就成了问题关键，为此宝鸡分公司一方面邀请西安专业礼仪培训机构，开展妆容、面部表情、坐姿等员工感兴趣的培训，争取打破厌倦懈怠的心理障碍。另一方面，对来自一线的收费员、监控员、票证员进行内训师专业培训，绿通查验、机电维护、网络安全等等一系列内训课程更是一堂接一堂。除此之外，为了发挥内训师团队引领作用，分公司紧抓春训后良好时机，凤翔收费站开展文明服务专题授课，陇县管理所依托微信公众号，推出《服务在线》栏目，陇关收费站开展“班前十五分钟”训练，微笑服务明星巡回授课，邀请西宝、西渭分公司优秀内训师进行交流。7月，王莹、张博2名同志代表宝鸡分公司参加集团公司内训师评选活动，展现了良好的训练成果。
3个月的时间，40多期课程、600多人、100%受训率，宝鸡分公司做到了课程多样化、人员全覆盖、培训有效果，姑娘们的微笑、坐姿、站姿、仪态、文明用语等经过“魔鬼”式的训练，全部经历了脱胎换骨的磨砺，在三尺岗亭里绽放出如花般美丽的微笑。
强化监督提升整体素质
宝鸡分公司收费员以85后、90后为主，年轻员工思想活跃，富有朝气，却工作经验不足，易浮躁。面对这一现状，宝鸡分公司从监督考核入手，强化青年员工管理，实现了整体素质的大幅提升。
文明服务大提升活动开展后，分公司收费科就确定了月度小考核、季度大检查的稽查考核模式，每月对各收费站业务开展窗口文明服务、痕迹化管理、安全生产等情况进行稽查，同时创新工作思路，主动联系邀请第三方测评机构以普通司乘体验窗口文明服务、问卷调查、视频录像等方式，对文明服务进行明察暗访，促进收费站窗口文明服务水平不断提升。除此之外，陇县管理所开展“每日一小时”专项稽查活动，形成“发现问题-指出问题-纠正问题”的工作模式，凤翔管理所定期将抽查的亭内工作视频和明察暗访视频反馈，并每隔一月进行理论考试，掀起了学业务、比技能、强服务的热潮。
温馨服务展现行业风采
对大部分人来说，高速收费站仅仅是一个停车、缴费、问路的地方，但对高速公路行业来说，三尺红亭其实是司乘路上的家，自文明服务大提升活动以来，宝鸡分公司坚持把服务司乘作为收费工作核心来抓。
4月28日，凤翔收费站救助受困出租车；6月6日，陇县收费站收费员热情帮助司乘维修故障车辆；8月25日，凤翔收费站员工奋勇灭火帮助货车排除险情……可以看出来，文明服务大提升活动带给收费员工的已经不仅仅是业务素质的提升，更多的是主动服务、无私奉献意识的转变。值得一提的是，这些平凡员工的代表――凤翔收费站收费员李玲，在先后获评敬业奉献类“陕西好人”和“中国好人”后，近期荣获“最美中国路姐”，当选中国工会十七大、中国妇女十二大代表，成为了交通运输行业一线先进模范和榜样，
现如今，伴随着分公司“高速+旅游”合作的提出，沿线旅游景点和高速深度融合后，主动给司乘指引路线、讲解景点、帮扶救助等事例已屡见不鲜，这条路上处处洋溢着服务至上、助人为乐的文明新风。
“路漫漫其修远兮”，宝鸡分公司文明优质的服务、科学人性化的管理、绚丽多彩的企业文化，恰似一支初绽的文明之花，正在悄然绽放，愈久弥香。