2018年，渭玉分公司紧紧围绕“稳定收入增长、规范业务管理、加强科技创新、强力追赶超越”的中心目标，按照规范精细、提质增效的总体要求，转变作风，挖潜增效，强稽查严堵漏，坚持品牌引领、深化管理创新，全面推进收费管理工作再上新台阶。
稳中求新 基础管理持续发力
分公司紧盯目标计划，合理分解下达目标任务，结合通行费、交通量和社会经济等因素，准确预判通行费收入变动趋势。完善制度体系，修订《红旗收费站考核管理办法》《票证管理》等10余项制度，制定《微笑之星管理办法》《内训师管理办法》等，形成良好的激励和约束机制。以收费业务作风纪律整顿活动为契机，创新开展“1+7”（收费科+7个收费站）月月谈督导活动，每月28日对包站督导情况进行座谈反馈交流，促进收费工作高效落实。
精准施策 票证管理规范安全
一年来，分公司每周对各站票卡情况进行核查，根据车流变化情况及时调拨，确保各收费站票卡充足。严格执行“三专、六防”，票证室24小时值班制度和保险柜保险密码与钥匙双保险制度，票款卡管理安全规范。做好数据统计及分析工作，严密关注，研判收费形式，完成差异化收费和5.8GCPC复合卡管理等调研工作，2018年9月1日正式施行货车分路段差异化收费。强化日常监管，坚持票卡帐目“日清月结”，各收费站对票证账簿、账面与库存等进行自查，确保各个环节安全、规范、无误。
培训多元 着力提升队伍综合素质
春训期间，分公司邀请省收费中心、西安公路研究院、省高速集团等行业专家、业务骨干讲授服务礼仪、票证管理、政策解读及业务难点分析等内容，强业务，提技能。将业务培训、技能竞赛、岗位练兵与户外拓展有效结合，创新举办2018年收费服务技能竞赛活动。创新培训机制，成立内训师技能培训学校，选拔组建分公司内训师团队，进行专项培训和授课交流活动，各站利用站务会开设内训大讲堂，开展内训师进班组、进岗亭等活动，充分发挥内训师“传、帮、带”的核心引领作用，先后邀请高级礼仪师、陕西名师，集团公司雷媛媛、马培艳、赵心怡等多名优秀内训师传经送宝，营造“一带、二帮、三比”的良好氛围。
稽查管控 确保通行费颗粒归仓
分公司严格落实“绿色通道”新政策，坚持绿通车辆双人多点查验。落实稽查复核制度和黑名单制度，采用“定点、定期、定时、定人”的方式，开展ETC车道专项稽查，对大车小标、ETC严重超时、倒卡等车辆进行管控。完善绿通车APP手机查验系统、收费服务评比后台稽查系统，深入挖掘大数据稽查方式，加强数据分析，通过科技手段，联动效应，进一步加强对逃费车辆精准打击力度，总结新的稽查方式和规律。充分发挥高速交警、路政、地方政府区域联合打逃作用，构建了良好的收费通行环境。截止11月底，查处逃费车辆450辆，增收金额31720元，监管黑名单车辆10辆。
品牌引领 构建文明服务新格局
按照省高速集团“一路一品牌，一站一特色”的建设思路，围绕“文明渭玉、温馨服务”目标，分公司深化“温馨渭玉30秒”活动升级，加快形成“路域品牌、站区特色”的服务品牌建设格局，借助渭南北收费站院区环境优势，深挖“亲禾”服务品牌内涵，以“亲近和合”为品牌核心理念，品牌理念，LOGO、VI、MI、BI系统，文化园地等稳步推进落地。选派员工参加全国“品牌创建交流会”，开阔视野，取长补短。积极开展问卷调查和座谈活动，广泛征集社会司乘服务需求和员工意见，3次召开品牌促进研讨会，举办“30秒的温馨”微电影创作大赛，制作“30秒的微笑”专项画册。精心组织志愿活动、文明服务自查自纠、“你是我的镜子”结对帮扶、“家”文化打造等活动，以品牌发展战略促精细管理，提质增效。
服务增效 窗口形象更趋靓美
充电桩、便捷洗车机、扫码识景等特色服务今年也在渭玉窗口亮相。分公司建立全线周边医院、维修救援、酒店住宿等社会资源数据库，延伸服务内涵，积极为过往司乘营造温馨、舒适的行车环境。优化窗口服务标准，加强《高速公路收费人员服务规范》宣贯工作，推出“快、全、准、精、高”服务承诺。优化文明服务稽查模式，建立“微笑视窗”，同步播放微笑服务评价系统画面，实现了文明服务稽查录像24小时公开。以收费站“微笑量化”为重点，积极推行微笑服务量化测评系统，通过全线32个收费亭“微笑眼”语音、视频采集系统，集中考评选拔出7名“微笑之星”，2名员工被评为集团公司微笑服务明星。通过评选星级收费站、红旗收费站、星级收费员、业务标兵等，极大调动了各站的积极性。目前，分公司9名员工被省高速集团授予四星级收费员。
理顺管理 机电功能高效发挥
2018年，分公司印发执行《渭玉分公司机电设备管理制度》等33项机电、监控管理制度及规程。结合实际，邀请机电系统相关维护人员对一线员工进行应急处置、日常维护等方面的技能培训，提升机电系统维护及时性和应急能力。建立《收费系统机电设备管理台帐》，明确日常管理责任人，做好机电系统的核查、登记、建账工作。建立周、月、季、年巡检机制，开展机电系统设备设施隐患排查，分组、分片对全线所属收费、监控、通信三大系统以及站区机电、隧道消防、报警、通风、照明等系统和设备进行集中排查，及时消除隐患，确保系统高效运行。圆满完成2018年机电中修工程，强化工程招标、进度、质量、投资、安全等方面的有序控制和机电工程与应用管理的有效衔接。强化联网收费系统网络安全管理，加强安全教育，每日对管理机、服务器进行病毒查杀，确保系统安全运行。