为深入贯彻落实“服务品质显效年”活动要求，以点带面，全面推动文明服务追赶超越，省交通集团细思研判、精心筹划，在全集团范围内掀起了收费服务内训的热潮，有效推动了收费服务标准的全面统一和服务水平的大幅度提升，获得了行业内和社会公众的高度肯定。
精心设计 颠覆传统培训内容
省交通集团收费服务内训师培训，颠覆了传统业务培训课程内容，经过前期的大量调研，在对授课能力、服务礼仪规范、管理手语、仪容仪态基础内容进行提升的基础上，创新性添加了收费业务基础、公文写作、微信公众号制作、讲解员讲解技巧等内容，制定了包含7大类目、46次课程的详细教学培训内容。
标准优化 引领收费服务新高度
从2017年到2018年间收费服务礼仪的大范围推广实践出发，从人文关怀和社会体验双重角度出发，培训将“一迎一送两问候”收费服务基本礼仪动作进行优化提升，使动作更简洁明快、自然亲和。同时，在培训中，将礼仪中的眼神、动作、文明用语等进行逐项分解细化，以标尺、量角器、标高线等辅助设施对礼仪动作幅度进行高标准实训，确保标准的学习和执行规范到位。
学有传承 检验往期培训效果
在本年度的内训师培训中，邀请并抽调前期优秀内训师作为授课讲师和助教讲师深入参与培训，进一步锻炼学员参与培训管理和制定培训计划的能力，使所有内训师之间建立紧密联系，互相沟通交流，及时学习和汲取经验，使教学“相得益彰、学有传承”。
岛屿培训 几何倍提升培训效率
本年度的内训师培训打破了传统模式，采取“岛屿式”分组，根据参训人数将学员分为六个小组，以小组为单位，互相配合，进行现场试讲，学中练、练中学，通过试讲训练、仪态训练、团队任务的方式，增加全体学员授课经验，全面提高培训效率。
训演结合 展示内训师优秀风采
本年度的内训师培训还进一步安排培训结业展示环节。为精心筹备结业展示，所有学员根据自身特长进行策划，同时，大家集思广益、相互帮助，形成了强大的凝聚力，这也使得所有学员在展演筹备过程中迅速成长、学有所得。
创新助力 科技保障培训效果

在内训师培训中，引入微笑量化检测系统、收费服务培训检测流水线等创新性系统，综合评价学员业务操作、仪容仪表、知识积累和微笑量化，分析学员的面部特征、嘴唇弧度、面颊位置、皱纹特性、牙齿露出等指标，综合制定个性化培训方案并针对性实行，实现所有学员工作规范化、微笑常态化。