2018年，是西宝分公司三桥管理所着手做品牌建设的第4个年头，他们收获了省级“五一巾帼示范岗”， 市级“三八红旗集体”和“青年文明号”的荣誉；他们从摸着石头过河到先后斩获“第四届最美中国路姐”和“第五届最美中国路姐团队入围奖”，从举步维艰到小有成就，他们把品牌建设的过程梳理成QC课题――《提升咸阳收费站服务品牌认知度》，拿下了全国交通运输行业的优秀质量小组成果，服务品牌文化获得全国优秀文化品牌荣誉。
所有荣誉背后的关键词都是付出和汗水，是一步一个脚印的踏实前行。而品牌建设，从无到有，从有到优，是三桥管理所每一个参与其中的人深深体会到的那份艰辛和不易。让我们来梳理下2018年三桥管理所在品牌建设中的关键词。
■关键词：务实
品牌创建在很多人看来，极其容易和业务工作脱离，成为口号和空中楼阁，以至于员工觉得品牌建设就是管理者的事情，或者是一两个管理者和个别部门的事情，是搞形而上的东西。但是品牌的实质应该也必须是工作的延伸和扩展，如果品牌不能扎根于工作，不能服务于员工，那就失去了基础和灵魂。所以，这一年，三桥管理所品牌建设的脚步始终是以业务工作为中心延展，开展“文明服务专项整治提升活动”，全年累计下发各类通报80余份，奖惩千余人次；开展别具一格的各类培训，内训师助力定制化培训，从内提升和延展；开展堵漏增收“春雷行动”“慧眼之星竞赛”，全年追缴逃费车辆1300余辆，追缴通行费6万余元。常规化地开展班长、监控和票证人员的轮岗，形成岗位流动和交换的机制；强化多方联动，从容应对三桥收费站和咸阳收费站每日4到5万的流量高峰……
在业务工作中布局和提升，从内在实质做到综合管理提升，促进品牌扎实开展，三桥管理所将品牌建设做到掷地有声、内涵丰富。
■关键词：创新
品牌效应已经不可避免地成为一个企业发展的“软实力”和核心竞争力，但是品牌创建的最根本之处还是在于“变”和“新”， “人无我有，人有我新，人新我变”，这样才能守住品牌的核心内容，创造差异化的价值。
在三桥管理所2018年的品牌创建历程中，体现最多的就是变革的应用。创新性的引入第三方稽查手段，为所辖收费站安装了“微笑眼”，可实现远程无线稽查；以稽查为依据进行定向考核，对考核进行调整修改，对内训师进行专项考核，在管理所范围实行 “三位一体”回式考核体系，将月、季度、年度三种考评制度紧密结合，形成“发现问题――制定措施――跟踪督办――确保效果――反馈指导”的良性循环链；运用QC方法，对品牌建设情况进行梳理汇总并形成经验材料，参加了2018年全国QC申报并成功入选优秀成果，品牌建设实践迈出了更为系统和专业化的一步；在员工管理上，更是创新出“五度”“四拳”细节提升，“科学发声”“视频点评”“直面对立”，岗前“五分钟”等形式新颖的创新手段；在品牌硬件提升方面，改造建设了咸阳站“雁憩园”“荣誉室”“雷媛媛工作室”“多功能活动室”等场地和功能室，为员工提供了更为优越的工作生活环境。
■关键词：智慧提升
2018年，如果“务实”和“创新”是对内管理的提升，那么三桥管理所积极投入智慧化建设就是对社会大众出行服务的一项提升，以 “高效、便捷、畅通”为基本出发点，在收费站的硬件建设上下大力气投入：省高速集团首台新型自助发卡机在咸阳收费站试运行，所辖4个收费站26条出口车道实现“扫码付”全覆盖，收费站通行效率监测系统上线，从入口发卡、出口收费到广场通行的监测，智慧化提升带给社会大众的不仅仅是便捷和畅通，更重要的是站在了被服务对象的角度，提供更刚需的服务，让司机不被堵在路上，不被堵在收费站。提供舒适便捷的通行体验，这才是服务提升的硬核。
2019年，每当三桥管理所员工听到司机说“走你们收费站就是舒服，不但环境好不拥堵，而且服务好有特色”。这一句话便是对管理所全体职工所付出的努力最大的肯定。
2018年，三桥管理所所辖的4个收费站承担着全线路平均流量的一半，但却是差错率最低，服务最优的管理所；这一年，他们的品牌知名度不断扩大，省内外几十家单位前来学习交流；这一年，他们的内训师培训也日益精进，在省高速集团首届内训师选拔赛中，一举夺下个人一等奖荣誉，内训师相继到宝鸡分公司、渭玉分公司等进行授课交流，得到了一致好评；这一年，他们不断完善和创新，员工的笑容更多了，士气更高了……