本报讯  近期，西延分公司黄陵管理所全面提高员工服务理念，提升收费人员服务质量和服务水平，扮靓收费窗口形象。
该所以“主动微笑 快乐工作”文明服务专项活动为契机，将微笑服务传递给每位员工，使文明服务标准转化为全体员工的自觉行动，通过现场指导、实时监控、录像“回头看”等多种形式，充分调动广大员工的积极性。在收费操作台摆放仪容镜，收费人员可以随时对微笑服务、肢体礼仪、仪容头饰进行调整，强化训练效果，保证“在岗一分钟尽责六十秒”的工作状态，要用看得到的微笑、听得见的微笑、发自内心的微笑感染司乘人员。监控员、稽查员重点做好监督指导工作，发现问题及时提醒、及时记录、及时反馈。