2019年春运即将来临，西咸北环高速的青年志愿者们，已早早做好了一切准备工作，活跃在所辖高速的各个收费岗亭和服务区、他们给滞留司乘送餐送水、引导最佳行车路线、协助自助服务设备使用、宣传高速公路便民利民措施……一刻不停在路上为回家的司乘送上“西安的微笑”。
为更好地开展“暖冬行动”志愿服务，1月10 日上午，西咸北环分公司团委组织开展2019年服务春运“暖冬行动”岗前培训会，邀请共青团中央西北地区“志愿汇”负责人主讲授课。培训立足高速公路运营单位志愿服务特点，对青年信用体系建设和志愿中国、志愿汇等平台的具体操作流程进行了全面、深入地讲解。进一步提高分公司志愿者的服务意识和服务水平。
同时，西咸北环分公司团委牵头在各管理所、收费站、服务区成立了志愿服务小分队，明确分工、落实责任，形成“协调统一，职责明确”管理机制，确保活动取得实效。建立覆盖分公司团委成员、各单位暖冬行动负责人、工作人员及全体志愿者的“暖冬行动”联络群，加强志愿者集中、统一管理。截至目前，西咸分公司共计建立“暖冬行动”联络群6个，覆盖人数达347人。完善“志愿中国――志愿汇”等志愿服务平台的组织入驻、活动发布、志愿者注册、登记等工作，进一步推动分公司志愿服务活动的规范化发展。
在西咸北环高速大王、泾阳北收费站广场边，矗立着一座“智慧便民服务亭”，小小亭子功能十分强大，能为司乘提供临时休憩、信息查询、视频投诉受理、饮用水、药品、维修工具、手机充电、语音播报、智能扫码等一站式智能化信息服务，这些功能都是收费站在充分听取过往司乘意见的基础上，跟软硬件制作单位一起设计研发的。尤其是“自助引导查询系统”，更实现了中、英文服务，司乘只需轻轻点击屏幕，即可查询收费标准、道路通行状况、旅游景点、吃住行等信息，十分迅捷方便，真正实现了文明服务的全天候和零距离。
在泾阳服务区，志愿者们穿梭在旅客休息大厅和停车广场，为过往司乘送去暖暖的泾阳茯茶，长途大巴司机张师傅说：虽然天冷，但一杯热茶温暖了我们的心。沣京服务区的志愿服务“画家”们，还为回家的司乘送上一幅幅自创的户县农民画，为即将到来的农历新年增添一份喜庆祥和的气氛。
1月11、12日，关中地区出现浓雾天气，能见度很低，接高速交警部门通知，西咸北环高速部分收费站入口实行临时交通管制，大量车辆和旅客滞留收费站及服务区广场。又是北环志愿服务的姑娘、小伙子们，放弃正常的休息时间，连夜赶制馒头、姜汤、茯茶，采购方便面、火腿肠、熟鸡蛋等食物，为司乘人员送去浓浓的情意，并耐心讲解相关政策，安抚司乘情绪。司乘们一边吃着爱心餐一边竖起大拇指为高速点赞：“高速部门真是太贴心了，虽然车堵了，但确是一次难忘温馨的旅程”。几天下来，北环分公司共出动志愿者300余人次，累计服务时长就达600小时，服务司乘700余人次，为司乘提供方便面500余桶、鸡蛋200余个，火腿肠近1000根。
1月15日早上8点，茂陵收费站志愿者小孙刚走上服务台，就迎来了一个司机求助，他把IC卡丢了，车辆出不了站，可他还赶着去参加朋友的婚礼。小孙立即上报站领导的同时，协助司机将车挪至安全位置，又赶紧联系车辆起始收费站信息，短短5分钟时间就为求助司机解决了难题。
“看着他求助的眼神，紧紧抓住我的手心急火燎的样子，我心中有种说不出的滋味，这种触动，让我感觉作为一名志愿者，我的工作是非常有意义的。今年已经是我第10年参加春运志愿服务了，我愿意继续参加下去。我们多做公益活动，帮助的是他人，更快乐了自己！”志愿者小孙感叹到。