“我爱人行动不便，能不能借用下轮椅？”1月27日10时45分，一位眼部残疾的旅客在省西安汽车站服务台求助，该旅客比较着急，他得赶11时30分去德州的火车，他爱人已经在公交站下车，有很多行李需要提到火车上，不知道能不能赶上车。了解情况后，汽车站职工刘春波、范宁刚赶紧找来轮椅和旅客去公交站接他的爱人。
等他们一行提着大包小包的行李赶到西安火车站安检大厅时，已经11时10分了。刘春波赶紧联系了火车站售票车间主任祝明，说明紧急情况。祝明很快带着同事李凯前来接应，从安检厅外到实名制验票，再到绿色通道，大家有的推轮椅，有的提行李，赶往发车的站台。去站台的路有楼梯，考虑到女乘客下肢残疾，为了不耽误时间，李凯就把她背下了楼梯。一番通力协作，这对夫妻终于按时坐上了回家的火车，他们竖起大拇指，为交通人点了个大大的赞。
这是今年西安公铁联动服务春运活动中感人的一幕。1月23日，省西安汽车站、西安火车站、西安市公交八公司联合启动了“公铁联动温暖回乡路・服务合力最美西安年”春运服务活动。省西安汽车站办公室主任赵勇介绍，以往春运服务中更多的是帮助乘客进站、候车等工作，今年以来公铁联动的服务做了一个延伸，将出站乘客也作为服务范围，让火车、汽车、公交联动起来，让每一个出站乘客不管想去坐什么车都可以第一时间得到引导和咨询。在省西安汽车站售票大厅门口、西安火车站公交站群处、火车站进出站口，都安排工作人员引导旅客乘车。
目前，省西安汽车站已进入客流高峰期，车站组织了小红帽志愿队为旅客提供服务，，每天还有十余名职工自愿利用工余时间到车站内外各热点服务岗位加班。为了满足热门方向的乘车需求，该站已将汉中方向调整为流水发车，从1月24日开始西安到西峰、正宁也将调整为流水发车。而今年对于加班班次也有了新的举措，省西安汽车站在站内开辟了块“0号车位候车区”，而0号车就是加班车的号码，这样就解决了乘客不知道加班车应该在哪乘坐的问题。