近几年，由于地铁施工围挡影响，忆江南酒店经营状况面临下滑态势。2018年，酒店投入资金重新装修，改变了经营思路，同时对员工进行全面的培训提升。通过一系列培训和活动，让员工熟知西安景点、美食、交通线路等，提高主动服务意识，提升服务水平，在全员的共同努力下，酒店的经营状况持续好转。
2018年，忆江南酒店根据经营接待服务管理的需要，通过走出去、请进来、自己讲等方式，以政治理论、业务知识为主要内容，开展培训工作。一年来，酒店内部开展培训7次，参加人数221人次，党支部组织学习63次，参加人数945人次，参加酒店外培训22次39人，其中安排19名班组长以上人员分6批“海量OTA订单联动运营密训班”“开启酒店互联网新时代”“酒店薪酬绩效激励PK体系”的培训，学习网络运营管理知识，学习如何线上线下联动销售。学习回来后，受训人员逐个分享交流学习体会，将学习成果转化为提升酒店品质的自觉行动。通过培训学习，积极培育和践行社会主义核心价值观，既培养了职工良好学风、促进学习型党组织建设，又提高了党员干部职工的政治觉悟和工作责任心，推动了酒店经营接待服务管理工作上台阶。
2018年国庆节前，忆江南酒店启动“暖心服务 提升品质”主题党日活动，制定激励奖励办法，大家在酒店团队微信群即时推广暖心服务的好人好事、相互激励鼓劲，形成了比学赶帮超的浓厚氛围。在酒店开展的“暖心服务 提升品质”活动中，党员干部职工积极踊跃参加，赢得宾客的好评和肯定，酒店好人好事层出不穷，仅客房服务员拾金不昧就有20人次，捡到宾客遗失物品22件，多方查找、全部物归原主，受到宾客赞誉和表扬，弘扬了忆江南酒店“服务无止境 诚信到永远”经营理念。特别是前台服务员张韩同志用“爱心、暖心、贴心”的服务，赢得了81岁河南籍老人岳雁鸿授予的“热心助人 善待顾客”的锦旗和“西安的名片”的赞誉。经统计，自10月1日至年底，客房共开展暖心服务有167次，放置客房暖心卡片33张，前台进行入住关怀554间，酒店共奖励1308元。
今年以来，忆江南酒店还选拔OTA销售专员2名，专门负责网络销售及维护，提升酒店网评分值，扩展网络销售量，同时配套推出服务管家；在管理人员中选拔服务管家1-2名，不计上下班时间、节假日时间，全天候开展暖心服务，让线上销售与线下服务真正成为一体，提升酒店服务品质与美誉度。同时，酒店党支部还结合“1+1+X”主题党日活动，在1月份开展了“我爱我家-最美西安”诵读活动，用散文、说明文、快板、诗歌等形式，展示酒店特色、亮点宣传西安的旅游、美食、交通线路等，并把好的作品拍成微视频或抖音，让每位员工都能熟练为客人介绍西安的旅游景点、美食以交通线路。