2月12日，一辆陕西牌照的货车驶入西宝高速咸阳南站出口4道时发生故障，收费员深夜及时伸援手帮助司乘排忧解难。
当晚凌晨2点30分该车驶入出口4道，司机称运输货物为绿色通道免费物品，经外勤人员详细检查后正常免费放行，车辆却因故障无法继续行驶。当班外勤人员立即上前询问情况，得知该车辆无法正常启动后及时开启备用道确保其他车辆正常通行。并上前帮助司乘对车辆进行检修，经检查后发现该车是因为电瓶故障无法正常行驶。当晚气温骤降，在等待维修人员送电瓶的同时，外勤为司乘端上热水并安抚司乘人员的情绪。经过一个小时的抢修，该车终于可以正常行驶，货车司机对收费人员伸手相助表示感谢。