“遥闻旅宿梦兄弟，应为邮亭名棣华。”棣花，在“六百商於路，崎岖古共闻”的商於古道，是连接西北与东南的主要道路上最著名的驿站之一。举目四望，连接千山万水的商於古道，见证了秦国的残暴、盛唐的辉煌以及宋金的交割。沧桑巨变！“仅容单骑，比于蜀道”的商於古道如今被绵延悠长的高速公路所代替，始于长安，4小时南阳拜诸葛，10小时合肥看包拯，15小时外滩赏夜景。从春秋战国至今，两千多年的历史长河中，商於古道上重要的“棣花驿”已经成为人们了解商於文化的重要景点，而在四通八达的现代高速，棣花收费站却延续了“棣花驿”的“初心”，以“棣花新驿”的全新使命，践行着新时代的新使命。
棣花收费站一直坚持“发展现代交通，奉献一流服务”的发展理念，以发展为目标，以服务为己任，大力推进收费员工文明服务工作。从按照车型收费到全计重收费，从收费与治超到收费治超一体化，从“一迎一送两问候”到“两转身，两点头”，棣花收费站始终坚持“以车为本”的服务理念，以优质的文明服务让过往的司乘人员乘兴而来，满意而归。在收费站服务品牌的创建中，棣花收费站整合员工优势与站区文化，结合发展需要，打造“温馨360”文明服务品牌，即达到3个满意：收费环境满意、通行效率满意、智慧服务满意；做到6个一：一张笑脸迎人、一声问候您好、一腔热情感人、一张票据传情、一颗真心暖人、一声祝福平安；实现1个零：即追求服务零缺憾。通过360度服务，达到全方位满意。并广泛开展“微笑明星”、“服务明星”、“服务大使”等评选活动，最大限度发挥员工服务效能，形成员工“比、学、赶、帮、超”的热潮，促使文明服务工作不断提升。
实际上，为司乘提供优质的文明服务只是收费站日常工作中比较常见的一种行为。2017年冬天普降大雪，商洛为秦岭腹地，晚上温度较低，早上7点多从102车道缓缓驶出一辆豫牌轿车，在收费人员收缴通行费的过程中，车主请求收费人员帮助还未满周岁的孩子冲瓶奶粉，当班班长了解情况后，立即让值班站长腾出一间空房作为母婴室让其休息，并为其准备了早餐。由于天气寒冷、风雪较大，接到上级部门通知暂时关闭高速路入口。临近中午，入口等候高速解封的人越来越多，都在凛冽的风雪中抱着胳膊站在收费站广场哈气搓手，棣花收费站第一时间启动应急预案。办公室、外勤人员齐上阵，为滞留的司乘人员熬了两大锅稀饭，蒸了一百多个馒头，使在风雪中等候的司乘人员身寒心暖。服务司乘，回报社会，一句简简单单的话，却需要不断的实践去证明，棣花收费站坚持以人为本、以车为本的奉献理念，让一批一批员工在红亭窗口赢得了尊重，爱心的传承也让一批又一批的员工感受到了肩头的责任。
“现在的工作环境比以前好多了”从商界高速开通就在棣花收费站担任征费班长的李玮说：“以前刚来棣花站，站区周边光秃秃的，连个商店都没有，由于高速公路的建设，带动了当地经济的发展，现在棣花春天杨柳依依，夏天风中夹杂着淡淡荷香，秋天万亩花海美不胜收，冬日古镇的雪景古色古香。”棣花收费站作为商於古道上的“棣花新驿”，可以说是新时代文化与交通发展的必然产物，赋予了新时代的内涵，高速公路作为现代工业文明的产物，带动了地方经济的发展，而收费窗口的交流，更是来自于交通工作者惠及人民的需要，他们每天面对上千辆的车流量，就在一次次您好、再见中，完成了与司乘的交流，因为每句话都发自内心，所以活力不减；因为接地气，所以这座“棣花新驿”才越来越被认可。