机场西收费站，是西长高速首个“五星级收费站”，在这里，只要你停下车，就一定会有人问“有什么我能帮到您？”
自“阳光机场西”品牌创建以来，机场管理所便时刻关注社会发展对品牌建设的新要求，打破传统闭塞的服务理念，不断优化服务措施、提升服务意识，保持和发扬品牌建设形成的优良品质，以专业化的标准推动文明服务常态化发展。
不念“紧箍咒” 文明+服务双提升
如今，高速公路文明服务工作处于行业标准高、社会要求严的阶段，为使员工的这一“必修课”拿下满分，西长分公司机场管理所从细节入手、严管细抓，规范服务行为，全面巩固品牌建设成果，让文明服务工作不再像“紧箍咒”一样被动和束缚。
该所强化员工对文明服务工作重要性的思想教育，提高责任意识、细化岗位职责、加强沟通交流和监督稽查，将文明服务思想意识形态转化到行动中；以“学”为本，筑牢思想之基。机场西收费站鼓励员工做好理论知识和业务方面的学习，不断更新，掌握高速公路收费业务最新政策，确保收费工作中不出现法律法规、收费制度等方面错误；加强员工的自我学习、培训力度，通过“每日一练、每周一测、每月一评”的方式将收费工作相关规章制度转化为实际行动，有效规避思想滑坡、意识动摇。以“服务品质显效年”活动为契机，通过“阳光机场西”服务品牌创建及各项活动的开展，培养员工吃苦耐劳、爱岗敬业、无私奉献的精神，提升收费人员的整体服务水平和窗口形象。
角色互换 做司乘的“心灵捕手”
“如果我是司机，我希望在我摇下车窗一抬头就能看见温暖的笑容，听到热情的问候，那样我一整天的心情都是美好的。”该站收费班长马娇炜说道，“是啊，新的一年孕育新的生机，我要将我最甜美的微笑、最温暖的问候送给每一位与我相逢的司乘。”在“假如我是司机”活动中，机场西站员工展开了热烈的讨论。角色互换有效帮助员工正确把握司乘的心理动态和窗口服务环节中要注意的每一个细节，拉近了收费员与司乘之间的距离，真正做到了“想司乘之所想”，帮助员工克服了文明服务的“思想波动”关。
志愿服务 情暖高速
在“暖冬行动”志愿服务活动中，机场西站不断巩固品牌建设成果，拓展服务提示语，增加“欢迎回家”“请勿疲劳驾车”等温馨提示语，延伸服务内涵；提供周边路网、机场航班信息、车辆修理厂及旅游景点等信息，并将此作为文明服务“应知应会”内容，确保司乘人员在咨询过程中能提供准确、高效、满意的服务；通过悬挂横幅、电子屏、黑板报等宣传志愿精神，传播社会正能量；在大雪封路时，该站发放馒头和姜汤、稀饭，温暖了寒冬司乘的双手和焦急等待的心；举行“写春联、送祝福”活动，传递该站对司乘新春的祝福和关爱；经常为过往司乘提供智能信息查询、临时休憩、语音投诉受理、饮用水、药品、维修工具、手机充电等一站式服务，全力保障广大司乘平安出行。
人性化管理让大家庭更有爱
“小李，看你情绪这么低落，是不是发生什么事了？我来换你休息一下吧……”小王话还没说完，小李脸上就挂满了两行热泪，哇地一声哭出来了。一看这情形，小王便明白了班长的用心，轻抚并安慰小李走出了收费亭。
据统计，机场西站当班收费员平均每人放行2400辆车，由于面对司机的素质层次不齐，收费员难免会受委屈。面对类似情况，该站收费班长当起了“心理咨询师”，针对班员心理素质和承压能力的不同，通过交流谈心、诉说“家长里短”、业余时间集体娱乐等方式，打开员工思想包袱，释放负面情绪。人文关怀和心理疏导让员工真切感受到“不管发生什么事都不是一个人在战斗”“大事小事有人管、时时处处有人帮”，确保员工放下包袱，轻装上阵。
小细节体现“大”文明
“每过一辆车，我都会想‘表情动作和精神状态是否最佳’‘我是否真正做到想司乘之所想，提供了真正的帮助’‘接下来怎么办’？”收费班长李强强说道。
机场西站员工深谙文明服务“细节决定成败”这一道理。为此，该站围绕收费礼仪准备、目接、目送、迎车手势、转身递卡、接卡、坐姿、唱收唱付等收费工作的中心环节和肢体语言细节，由收费班长、“文明服务标兵”“最美路姐”等标杆模范从仪容仪表、神情态度、语言动作等方面做示范引领，及时发现和纠正收费员不规范礼仪姿势，指出文明礼仪中存在的欠缺与不足，通过反复训练，达到共同提高的目的。
在日常工作中注重满足司乘多样化、分众化的需求，已从“司机问我”向“我对司机说”转变，从为司乘倒水、指引路线等简单层面上升到了专业化、个性化、人性化层次，文明服务的针对性和实效性得到了不断增强，阳光服务品牌内涵得到了不断深化。通过阳光服务、志愿服务、定向服务等模式向司乘提供个性化、特色化的服务，员工在文明服务中的自豪感不断增强，品牌文化底蕴不断增厚，品牌传播面和影响得到了不断放大。
“罗马不是一天建成的，品牌创建也非一日之功。文明服务力量聚沙成塔，将文明服务形成常态化发展是我们当前也是长期要坚持的一项重要工作。”机场管理所所长巩晓泉说道。