今年春运期间，安川分公司在交通集团党委的正确领导和团省委、交通集团团委的正确指导下，全面深入贯彻落实青年志愿者服务春运“暖冬行动”部署，全力动员广大青年志愿者和员工持续大力开展“暖冬行动”，在坚持往年基本做法的基础上，创新2019年工作措施，丰富活动内容，取得较好成效。
协调机制完善，培训动员到位。按照团省委和交通集团团委安排部署，安川分公司于1月中旬及时起草印发开展“暖冬行动”工作通知，成立组织机构、明确服务时间、主题口号、服务内容和具体要求。同时根据《培训指导手册》就志愿者及“暖冬行动”基本概念、服务岗位及要求、志愿者招募注册、服务管理、宣传工作、应急常识等对全体青年员工和志愿者进行培训，确保人人知晓，提高活动知名度和员工参与率。及时组织举办“暖冬行动”启动仪式，进行活动宣誓，带领志愿者进一步坚定服务信念，用行动恪守服务承诺。
团队管理规范，服务组织有力。主动提高政治站位，狠抓协调统筹和细节管理，确保管理规范、组织有力、落实到位。完善协调机制，畅通信息渠道。明确分公司团委和所属各团支部负责人为“暖冬行动”具体负责人，团委、各团支部逐级建立“暖冬行动”联络群，全体志愿者入群，便于组织协调落实。主动申请加入志愿中国官方管理群、团省委管理群和陕西交通集团管理群，及时沟通联系，畅通信息渠道，确保上级各项通知指令及时传达贯彻落实。完善“志愿汇”注册信息，规范服务形式。及时注册“志愿汇”APP组织版，分公司356名志愿者实名注册“志愿汇”个人版，并加入安川分公司组织，纳入统一管理。为每名志愿者免费配发上岗服装“红马甲”、“小红帽”、白手套以及其它劳动保护用品，指导志愿者正确有效领取保险，以及服务时长对应可以换取的福利，维护志愿者权益。
发布服务项目，规范活动开展。利用“志愿汇”及时发布招募活动和签到活动，并通过工作群建立“‘志愿汇’活动日记”，每天对签到、签退项目进行提醒，避免志愿者参与活动过程中忘记签到，或签到后忘记签退；同时通过“活动日记”每周回顾、总结、通报上周活动开展情况，安排部署下周活动，积极查找不足，改进提高，保障各项活动紧锣密鼓、高效有序开展。春节期间先后发布等招募活动6项，累计招募报名志愿者56名，累计服务147天次；发布签到活动14项，累计签到4722人次，签到信用时数23430小时。注重人文关怀，提高志愿者积极性。春节前夕及大年三十和初一，安川分公司领导带着肉、菜、粮、油、水果、瓜子、糖等慰问品，先后两次前往一线对各岗位青年志愿者进行慰问，鼓舞志愿者队伍士气，增强了志愿者工作自信心、积极性和主动性。
服务岗位多样，活动成效明显。依托所辖高速公路沿线各服务区、收费站、安检站、隧道管理站等服务窗口和场所，设立志愿服务台（站）21处，从春运旅客普遍需求出发，围绕秩序维护、引导咨询、便民利民、重点帮扶、交通安全劝导、应急救援等方面集中开展志愿服务活动。累计向司乘人员提供各类便民服务2240次，发放安全宣传资料6000份，帮提供车辆维修工具、外用药品等55次，失物招领24次，送“福”送“暖”活动600人次。大年初一当天，安康南服务区志愿者免费为司乘人员送上暖心的水饺，让司乘感受“家”的温暖，充分体现交通人暖心、爱心、贴心的文明服务。2月10日上午10时，一辆北京牌号的轿车驶入安康南服务区刚停下，右侧轮胎突然冒烟起火，正在广场执勤的志愿者全力开展火灾扑救，为司乘挽回了损失，事后车主赵师傅感激地向志愿者赠送锦旗。2月12日，分公司路政巡查人员发现一辆大巴车在包家山隧道内行车道故障停留，为确保大巴车乘客安全，路政人员机智应对，在做好安全警戒的同时，将大巴车上49名乘客安全转移至包家山隧道管理站进行安抚，免费提供休息场所和开水等，联系西康高速大巴及时转移滞留乘客。
强化宣传报道，培育志愿文化。分利用“陕西青年志愿者”微信、陕西交通报、“陕西交通集团”微信、陕西交通集团网站、安川分公司网站以及内部刊物《秦巴路韵》等全媒体阵地，及时挖掘推送感人典型案例，宣传“暖冬行动”中涌现的好人好事、亮点做法、有效措施，持续讲好志愿服务故事，引起社会认同，弘扬正能量，提升陕西青年志愿者服务春运“暖冬行动”的品牌影响力和公信力。分公司累计在以上各类媒体平台宣传18次。同时还以“春运・春节・暖冬行动”为主题，印制内部刊物《秦巴路韵》专刊，发表相关活动信息和志愿者感悟文章12篇，进一步增强了全体志愿者获得感和荣誉感。
加强常态管理，形成长效机制。春运已经结束，但安川分公司广大志愿者的服务热情依然未减。通过“暖冬行动”，分公司志愿服务措施不断丰富，志愿者服务能力不断增强。分公司负责人表示：“我们将以此次‘暖冬行动’为契机，进一步总结经验，查找不足，完善活动方案，为来年继续做好春运‘暖冬行动’巩固基础。同时通过实践经验，对《安川分公司志愿服务章程》做进一步修改完善，推动志愿服务工作常态化、制度化、规范化，使‘奉献、友爱、互助、进步’志愿服务精神在安川分公司永久实践和传播。”