阳光明媚的三月，大地回暖万物复苏，西禹公司富平管理所一年一度的“春训”活动正在紧张有序进行当中。管理所以“提质增效”为抓手，以“柿子红”文明服务品牌为引领，以突出实用性为原则，全方位、多角度、深层次地推进春训工作。
强本固基，推陈出新。在总结以往春训活动经验的基础上，管理所创新工作思路，打破以往传统的动员和号召，在培训内容上追求创新，通过前期详实的调研、征集意见，根据员工需求制定合理的实施方案和培训计划，广泛调动了员工参与的积极性，掀起了“全员培训、全员参与、全面提高”的春训热潮。
内化于心，外化于形。管理所采取内训师驻站培训和当班期间开展“一对一帮扶”“以老带新、以优帮差”的方式，以“五星服务”为标准，及时传授经验，就肢体动作的到位、目光表情的亲切自然程度等细节进行详细的讲解和示范。促使收费人员服务水平得以迅速提升，营造了“比学赶帮超”的良性竞争氛围，使员工在实践中缩小相互之间的差距。
机制到位，突显成效。为保证春训效果，管理所将业务理论知识学习和岗位实践有机结合，建立奖惩激励机制，对“春训”期间涌现出的先进个人和标兵班组，在全所进行通报表彰，并将其纳入年度目标责任考核范畴。同时，利用“柿子红”微信公众号及时报道春训工作动态、好的经验做法及活动中表现突出的班组和个人，促进了春训工作取得明显成效。
不拘一格，全面拓展。在培训形式上管理所打破以往“大课堂”的培训方式，采取专题讲座与组织讨论、集中学习与自主学习相结合的形式，交流学习内容主要涉及车道特情车处理、文明服务、稽查管理、治理偷逃漏费、内务管理、收费人员星级考核、安全保畅等。通过交流学习，使大家找出各自工作中存在的缺陷和不足，达到了相互启发、相互提高的目的。
专题培训，助力提升。文明服务是春训工作的重点内容之一，为进一步提升全路段文明服务水平，管理所邀请礼仪专家，结合收费工作实际，立足服务窗口，开展别具特色的文明服务和礼仪技能培训，对员工逐一进行指导纠正。使大家在收费服务中表情更加自然亲切，文明用语更加温暖人心，充分展示了“柿子红”品牌的服务特色。