本报讯  近日，西安绕城分公司绕南管理所组织各收费站管理人员、一线收费人员开展“文明服务提升”专项培训。
此次培训邀请专业礼仪老师授课，结合自身经验分享服务意识心态、服务礼仪、客户投诉管理、压力管理、沟通技巧等方面的知识，并通过“沙漠里的半杯水”“蜘蛛爬墙”等浅显易懂的小故事，告诉大家不能满足于现状，在适当的时候需要自我加压，学习“鲶鱼效应”，提升对生活及工作的掌控力，做鲶鱼性人才，才能抵抗人生的终极压力，从而获得成就感及满足感。培训中，授课老师结合文明服务案例，与收费员积极互动交流，认真回答大家提出的问题。