2018年，靖王分公司创建了主品牌“三边行”，同时将王圈梁收费站、靖边西收费站、靖边西服务区作为子品牌创建示范点，广泛征求职工意见、召开座谈会、查阅相关文史资料等形式，将王圈梁收费站、靖边西收费站及靖边西服务区服务子品牌分别定位为“三边盐色”、“三边印象”及“三边味道”。以“管理精细化，服务品牌化”为目标，紧密围绕服务和保畅主题，不断实现管理创新，将工作做实、做细、做到位，竭力打造“三边行”服务品牌，使各项工作有突破、有亮点、有效果，成为靖王高速公路上一颗璀璨的服务新星。
规范管理有效提升服务
要实现服务的快捷高效，需要有一支高素质的员工队伍做保障。为提高收费速度，靖王分公司十分重视对员工业务技能的强化训练，并不断优化操作流程。采取“个人对标，班组对抗”等形式，按季度进行点钞、点卡、微笑量化等比赛，使每个收费员都能成为业务能手，为实现快捷服务奠定坚实基础。
为提升文明服务水平，促进服务新转变，按照文明服务的考核标准，坚持日常考核与集中考核相结合、技能培训与实际应用相结合的工作要求，建立“微笑服务”考核机制，对微笑服务出色的人员给予及时奖励，并通过网上投票选举，真正把微笑优质、服务高效的收费员选出来，以此促进全员比学赶超、争当先进的工作氛围。稽查员、监控员通过监控或现场对收费站文明服务情况进行稽查，对微笑服务、规范着装、文明用语等各个方面不定时地进行检查与指导，采用现场纠违指导、通报批评与微信点评相结合的方式，强化员工文明服务意识。同时建立个人“文明服务档案”，将收费人员在岗情况、微笑服务及业务操作进行详细记录，与二次绩效分配挂钩，做到人人肩上有指标、有动力。
坚持“安全第一、预防为主”方针，成立安全自查领导小组，制定雨、雪、雾等恶劣天气下的安全应急预案、制定安全生产责任制等多项制度，做到明确责任、量化标准、奖罚分明，实现用制度管理人、规范人，使制度管理程序化、效能化。建立完整的制度规范、完善应急处理预案，深化管理，提高效能，在保安全、保畅通上发挥出了较好的功效。
完善制度保障优质服务
靖王分公司出台“三边行”星级收费站、优秀班组和手速先锋、点钞达人、二次绩效分配等考核考评办法。其中，星级收费站创建引入星级酒店管理理念，把收费广场当作酒店大堂来打造，推行站长坐班和预约服务，推出限时服务、车队预约服务等服务举措，为司乘人员提供面对面的服务，让司乘人员便捷通行，并要求文明用语热心、操作过程细心、排忧解难诚心、宣传解释耐心。
稽查人员、票卡人员、值班站长通过监控录像、现场查看等方式24小时不间断监视，随时提醒随时纠正，纠正无效的可采取待岗学习、停休、绩效考核等措施。明确站区环境卫生标准，专人专责，包片负责，安排每周一次卫生大清扫，当班人员随时随地清扫烟头、纸屑、废票、饮料桶、瓜子皮等垃圾，随时清理亭内桌面及附属设施的灰尘和规定外的物品，定时、不定时检查，交接班互督互查，确保站区环境干净、整洁、美观、大方。
突出特色提升服务形象
靖王分公司从细节入手，规范站容站貌，投入资金对岗亭内的监督岗、制度牌进行重新制作，统一标识，加装了顶棚霓虹灯，重新维修、粉刷收费岛头、标志标牌，让收费站给人耳目一新的感觉；规范仪容仪表，岗亭安装“一面镜子”、坚持“一次讲评”、每周“一次班会”、制作“一本手册”的“四个一”举措，将品牌融入到员工的行动中；规范服务礼仪，邀请知名礼仪老师进行专门的服务礼仪培训，并安排内训师到一线收费岗亭蹲点指导，现场进行文明服务的督促指导，做到来有迎声、问有答声、去有送声、常有谢声。通过系列举措，统一收费岗亭摆放、便民服务岗的摆放和收费岗亭周边卫生的标准，统一收费人员的着装和仪容仪表，统一交接班的流程，统一岗亭的收费动作和文明用语。
同时结合工作实际，创新服务理念，对照站区特色和靖王高速公路沿线地域文化积极开展对标准、对标杆、对标兵活动。统一“微笑标准”，进一步规范服务行为礼仪，制定一整套服务行为礼仪规范，包括上下班列队、岗前安全警示教育、疏导与指挥、收费发卡迎送车手势等，在服务司乘人员时，让他们感到舒适，同时，积极组织党员、团员、青年志愿者开展“便民服务”活动，并将延伸服务和便民服务有效的结合起来，为过往的司乘人员提供免费饮水、服务咨询、行车指南、修理工具等优质服务，让行驶在靖王高速公路上的司乘人员，时时、处处感到舒心。除了开展各项为民、便民的服务活动，还成立“三边行”女子志愿服务队，成为靖王高速公路上一道靓丽的风景线。