春暖花开，万物复苏。交通系统一年一度的“春训”陆续拉开帷幕。3月13日西镇高速柞水管理所为开展吹响了春训的“集结号”。与往日不同的是，管理所推陈出新，以新亮点、新举措全面扎实开展春训工作，更具新鲜气息。
这个教官有点严
此次春训管理所特意聘请了专业教官，严格按照“军事化管理要求”集中训练军事队列。“我这个教官很严格，训练期间不要找借口，听从指挥、服从命令。每天第一项任务是坚持至少30分钟军姿，现在开始……”参训人员都被教官的威严与气势给震住了，顿时收敛了懒散、端正了态度、振奋了精神，每个人都能认真领会动作要领，严格按照教官的口令的要求认真完成每一个训练动作，全身心投入到训练当中。虽然过程是痛苦的，但是它能锻炼一个人的坚强意志，培养一个人的团队协作精神。收费人员通过军训，既锻炼了体魄，又强化了组织纪律性，规范了交接班队列队形，努力成为一支有着坚强意志、顽强作风、严明纪律的队伍。
学训并重大家言
在春训活动中，除传统的“训业务”和“训队列”外，管理所创新模式强业务，通过集中学习、互问互答和笔试考核等开展多渠道、多层次的学习，并开展“每日一考”活动，利用班前讲评时间以提问的形式进行问题解答，由班长监督各班成员答题，班组人员也可就遇到的典型事例提问，大家充分沟通交流，值班站长负责疑难问题讲解与分析，从而提高全员收费业务的理解研判能力，提升员工主观能动性。同时，春训期间管理所以志愿服务、绿色种植、精神文明创建等活动，丰富员工的业余文化生活，将“微笑、健康、活力”注入到员工的日常生活中，提倡全所员工热爱生活、认真工作、提高自我的思想理念，全力推动此次春训工作。
微微一笑很倾城
此次微笑培训，管理所以微课堂的形式，由内训师对微笑服务标准进行具体讲解、示范和指点，对在仪容仪表、文明用语、服务手势、微笑服务、精神状态等方面容易忽视的细节着重提醒和强化训练；内训师通过围绕近年来高速公路微笑服务工作的变化和发展，对微笑服务现状进行了分析，讲述了海底捞优质服务的发展历程，并和大家分享了提升微笑自然度的小心得，让收费员工从思想上形成一种认知、一种习惯，让员工在微笑中获得工作价值的认可，形成用心服务、用爱感化、以情暖情的文明之风，于是出现了人人争当“微笑哥”、“微笑姐”的良好局面。
在外聘专业讲师开展的《服务意识提升与亲和力打造》和《管理情绪沟通与矛盾处理》培训课程上，管理所通过案例分析、互动游戏、角色扮演、小组讨论等方式让员工在快乐中掌握沟通技巧，理解优质服务内涵。课程内容精彩纷呈，现场气氛热烈，互动频繁，不同以往的授课形式让员工们大呼过瘾，受益匪浅，也掀起了此次春训活动的高潮。
应急预案勤演练
3月19日，管理所在柞水收费站组织开展了一场别开生面的收费站突发事件应急演练活动。所有参演人员准备就绪，随着总指挥的一声令下，现场模拟演练活动正式拉开序幕。大家密切配合，分工协作，分别围绕日常站区缓堵保畅、收费站遭遇抢劫和收费站发生火灾三方面展开，整个演练秩序有条不紊。印象最深刻的莫过于第二项防盗抢演练。一名由员工扮演的蒙面“歹徒”手持凶器突然冲到收费亭窗边，威胁收费员将亭内通行费全部交出来，当班收费员迅速关窗大声呼救，随即按下警报器，上报监控，以平静的心态和机智的周旋，寻找自救方法，保护财产损失。监控室第一时间通知值班领导并报警，同时将摄像头调整录像，当班班长与值班站长迅速组织在站人员赶到现场支援，与“歹徒”展开周旋，等待公安人员到达现场后一起将“歹徒”擒获。在演练过程中，领导指挥有力，人员调度有序，从开始实施“抢劫”到最后擒获“歹徒”，整个演练流程顺利完成。此次演练活动持续近2小时，参与人次50余，提高了全体收费人员的突发事件处置效率，也为收费站今后的保畅工作打下了坚实的基础。