本报讯  为健全和完善文明服务监督评价体系，进一步优化服务环境、增强服务意识、提升服务质量，近期，渭玉分公司在坚持内部检查考核的同时，引入社会专业评价机制，更加客观公正地反映工作轨迹，促进窗口服务质量提档升级。
第三方评价机构主要从服务礼仪、仪容仪表、文明用语、员工纪律4个方面对所辖7个收费站文明服务情况进行体验和反馈，通过暗访进行检查测评，强化录音与录像相结合的举证，建立专项档案，对结果予以通报排名，并将测评结果同红旗收费站、星级收费员绩效挂钩。引入第三方专业评价机构对窗口服务质量进行检查考评，将克服该公司内部评价的主体单一性、随意性，增强考评考核结果的客观性和真实性。分公司将结合首次考核结果召开专题会议，组织观看暗访录像，对暗访中存在的各类问题进行梳理分析，掌握管理、服务过程中的薄弱环节和漏洞，进一步完善第三方评价考核方案，对全线服务形成监督高压，有效发挥第三方信息“智囊”的作用。