近年来，延靖分公司依托地域文化优势，创新思路，推陈出新，将象征延安精神、革命火种的延安市花“山丹丹”作为服务品牌载体，打造延安北收费站“山丹丹”服务品牌。今年是延靖分公司延安北收费站“山丹丹”服务品牌创建的第二年，是品牌发芽茁壮成长之年，今年春季，延安北收费站“山丹丹”服务品牌创建格外忙碌。分公司通过一系列举措，组织干部职工练就过硬的组织纪律观念，练就娴熟的业务技能，着力打造一支“诚实守信、热情周到、充满活力、服务至上”的服务团队。通过微笑服务、亲情服务，内强素质、外树形象，切实提升收费服务质量，树立品牌服务形象。
一系列制度机制的推行，稳固了服务品牌创建的制度基础。总结服务品牌创建工作经验，在全站范围内开展服务品牌创建工作调研，集思广益，结合本站工作实际，研究制定了延安北收费站《奖优罚劣考核考评制度》《收费人员考核标准》《员工行为规范》《交接班流程规范》《卫生管理制度》《日常接待流程》《车道保畅预案》《微笑服务规范》《收费班长管理制度》《文明服务动态管理办法》《服务质量帮扶机制》和《后勤人员帮扶一线顶班工作责任制》等规范化品牌制度，着重突出后勤服务一线的作用，从管理者向服务者转变，形成和谐干群关系，进一步推进“山丹丹”制度体系的完善。
一系列暖心的延伸服务，提升了品牌的知名度和美誉度。立足工作实际，延伸服务内涵，为来往司乘提供高效优质的服务，获广泛好评。除雪保畅过程中服务滞留车辆深圳市第二职业技术学校来延安研学师生46人。3月份以来帮助司乘推车修车31次，为提供行车指南、咨询服务500余次，向司乘发放印有“山丹丹”服务标识和“非洲猪瘟政策宣传”的物品袋10000件。拾金不昧暖人心，凡人善举传递正能量，车道捡钱包一个、手机一部，全站职工通过微信转发朋友圈，进行失物招领，顺利联系到失主，及时归还，体现了延安北收费站职工高尚的情操，展现了延靖分公司延安北收费站“山丹丹”服务品牌形象。
一系列丰富多彩的活动，丰富了品牌的服务内涵和影响力。成立“山丹丹”志愿服务队以来，累计开展志愿服务活动13次，3月19日联合延安爱心公益协会，倡议全站职工开展“学习雷锋精神、捐衣传递温情”捐赠衣物活动，共捐赠衣物309件，用“山丹丹”般火一样的热情，奉献爱心，传递温暖。进一步推进延安北收费站学习雷锋精神和志愿服务活动常态化、制度化开展。4月2日，第十二届世界自闭症关注日，组织志愿者22人，参加延安市关爱自闭症日“2019用爱守护星星的孩子，有你，我们不再孤单”主题活动，深入了解自闭症儿童的生活，奉献爱心，关注自闭症儿童的成长，协助星星家园开展纪念活动，帮助孩子们完成文艺演出。现场为延安市星星家园自闭症康复中心儿童捐赠衣服35套，篮球、足球、儿童玩具若干，购买自闭症儿童义卖绘画作品3副。
一系列理论、实践教育，厚植了“山丹丹”品牌的成长基础。春意渐浓，万物勃发，“春训”练兵正当时。从提高政策理论、岗位技能、服务水平出发，全面提升精神面貌和服务效能。开展政策理论学习，学习内容包含法律、规范、政策规范、行业规范、操作管理规范、管理制度等，重温现行的政策理论制度，用理论武装头脑，用理论指导实践。开展岗位技能培训，训练点卡、点钞、上道发卡、下道收费等方面的技能，规范发卡、收费流程，提升服务效率；广泛征集收费操作中常见的问题，相互交流业务操作心得，集思广益提出最合法合理合规的操作方法，并应用到收费实践当中。进行文明用语运用培训，开展普通话练习，规范品牌化文明用语，达到全员全覆盖应用；培训职业化妆技巧，注重仪容仪表，有效提升职工仪容仪表形象；着力提升微笑服务水平，培育职工微笑的习惯，坚持做到“八微笑”，让微笑成为我们的习惯。
 文 / 高鹏飞