近年来，西咸北环分公司始终秉承“发展现代交通 奉献一流服务”行业宗旨，不断致力于以“丝路起点 文明高地”核心的企业文化建设，打造出独具特色、影响深远的“西安的微笑”服务品牌。通过创建“西安的微笑”服务品牌，形成了星级收费站、星级收费员、服务热线、智慧便民服务亭“四位一体”的高品质服务体系，让司乘人员在所辖高速公路行驶全程无忧。
从体系建设着眼，树立“西安的微笑”品牌。“西安的微笑”服务品牌的建立，规范服务、打造体系是关键。西咸北环分公司立足北环文化的巩固提升，立足本单位特点和工作实际，立足对已经形成的好氛围、好做法进行归纳提炼，实施品牌战略，打造管理特色：从“四个一工程”入手，致力提升服务规范化水平；编撰了一本规范化服务手册，以“个性化定制”为目标，对收费服务涉及的工作环节、服务标准、礼仪形象要求等方面进行规范；印制了一本业务培训教材，通过“心理篇、形象篇、服务篇、教学篇”四部分，提高培训教育的针对性，力争使员工，既是合格的收费员，又可做培训教学的教员；拍摄了一部文明服务教学片，对内规范服务，对外彰显个性；建立了一条文明服务流水线，它既是员工实操训练、考核评价的综合基地，又是员工岗前自我调整和规范的重要平台。在“西安的微笑”感召下，收费站“共产党员先锋班组”“微笑服务模范班组”“收费技能标兵班组”“执行率百分百班组”一个个建立起来了，“比、学、赶、帮、超”的氛围日益浓厚，他们拥有共性，又各具特色，激活了班组细胞活力，更使“西安的微笑”品牌有血有肉有温度，展示了丝路新窗口形象。着力优化司乘的通行体验，方寸之间呈现靓丽的微笑风景。通过服务的具体化、标准化、品牌化打造，一个基本完善、多元化、融入强大人才支撑和智慧支持的具有北环特色的收费服务体系已初具雏形。
从细微之处着手，提升微笑服务感知度。走进西咸北环分公司院子，您最先看到的就是由几百名员工笑脸汇聚在一起构成的“西安的微笑”笑脸墙。笑脸墙时刻提醒着大家，今天你笑了吗？使“微笑”成为一种习惯，在工作和生活中自然流露，进一步加深员工对微笑服务的认可，将工作热情变为对服务的激情。高速公路文明服务的着力点和落脚点就在每个收费站，而收费服务的好坏直接影响着社会的评价和司乘的感受。作为面向社会提供服务的一线收费员们，应该得到更多的关怀和尊重。为此，西咸北环分公司在收费站打造了“微笑怡路”122脚印，象征着西安外环北段122公里。每天，收费员从“微笑怡路”出发，在在追求卓越服务的道路上，坚定而执着地迈开每一步。沿途经过的岗前小贴士、暖馨时间、班组铭言，时刻提醒自己牢记工作使命，三尺红亭之中，我们不仅是文明的使者，更是耀眼的明星，我们满怀激情从这里出发，走向展示自我的舞台。设置微笑怡路，让收费员像明星走红毯一样走向自己的工作岗位，激发员工自豪感和自信心。
用科技手段带动，助力文明服务标准化。让员工发自内心地笑起来，是“西安的微笑”关键所在，西咸北环分公司研制开发了微笑综合训练评价系统――“笑吧”，该系统让员工微笑训练便捷，推动员工时刻养成微笑的良好习惯，提升收费人员的微笑感染力。同时分公司积极拓展服务项目，努力实现“服务零距离”。分公司致力于智慧高速建设，将这一理念贯穿于收费服务全过程，基于智慧化温情服务，在收费站设置“智慧便民服务亭”，为司乘提供临时休憩、信息查询、视频投诉受理、饮用水、药品、维修工具、手机充电、语音播报、智能扫码等一站式智能化信息服务。同时，可实现视频与监控工作人员面对面沟通，让司乘感受到更加温情的服务。目前，西咸北环分公司正大胆探索高速公路收费窗口服务质量监测、服务质量问题诊断及评价系统的研究及应用，围绕“微笑、文明用语、工作效率、社会评价”四个维度，创新开发出“高速公路收费服务评价系统”，实现对收费服务工作的“精准掌控、科学评价”。
携全员培训覆盖，淬火成钢铸就团队。品牌的根本要素是员工，需要全员的品牌意识和素养。西咸北环分公司以培养一支“敢干事、能干事、干成事”的职工队伍为目标，坚持“立足员工 一切为了员工”的培训教育理念，改变以往短期化、碎片化的培训方式，努力打造“滚动式”体系化的培训教育模式，全周期、不间断地对收费人员进行岗位轮训，让员工在成长发展的道路上一个不落，使员工教育培训快步迈入制度化、体系化、长效化的轨道。积极承办集团公司2017、2018年度内训师培训，全力以赴做好课程设计、师资配备、后勤保障等工作，将交通集团内训师培训工作推向深入；依托分公司教育培训体系，采取“管理所集中培训、内训师驻站指导”的方式，完善收费人员轮训机制，对全线200余名收费员持续开展“滚动式、常态化”培训。两年来，开设企业文化、团队激励、文明服务、形体训练、职业道德、班组建设等15门课程，开展内训师培训三期，员工轮训600余人次。实现了授课与实操相结合，岗位实际和综合素养相匹配。同时，分公司实行岗位轮换制，一方面让一线收费人员到机关科（室）学习锻炼，一方面让管理人员到基层一线体验工作，通过“一上一下”模式的互动，让员工团队充分融合，让培训形式和内容得到充分拓展与丰富。
立足文化输出，站区文化落地生根。2018年以来，西咸北环分公司立足“西安的微笑”服务品牌，以大王收费站为“排头兵”，辐射带动各收费站点开展“文化进站”工作。各站点以“统一协调、各具特色”为原则，积极推进各站文化进站工作，“西安的微笑”服务品牌与收费业务深度融合。其中，泾阳北收费站通过深入挖掘茯茶文化，延续“西安的微笑”服务品牌脉络，以茯茶“甘甜纯美、开拓创新”属性为原型，结合收费工作实际，从员工服务承诺、班组考核及员工考核、培训教育、党建等方面将品质服务、创新管理不断延伸，萌发和熔炼出属于其独有的站点文化特色和服务内涵。茂陵收费站员工自己动手，打造了具有茂陵特色的站区文化，让“微笑怡路”收费服务子品牌在茂陵落地生根，让收费站成为员工快乐工作和开心生活的家园，同时推出“三变三做”服务标准，“三变”即：从被动向主动服务转变，从共性向个性服务转变，从承诺服务向需求服务转变。“三做”即：复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情用心做。提倡“一句问候，二张笑脸”，号召“快乐工作，快乐生活”，使文明服务、微笑服务深入人心，得到过往司乘的充分肯定。