随着“稍息”“立正”“齐步走”口号的响起，收费站院内整齐划一、精神饱满的收费队伍正昂首阔步走向岗位，他们收费操作娴熟规范，“一迎一送”问候让过往司乘格外舒心，收费站内便民服务岗、志愿服务站、应急物品、热水一应俱全，更是让过往司乘感到温暖。这正是榆靖分公司结合收费“春训”工作，开展为期60天的“两规范、两提升”收费文明服务技能竞赛活动所取得成效的缩影。
用实心践初心
本着提升收费技能、提高服务质量、更好服务社会的初心，技能竞赛活动以务实高效为根本出发点。3月份以来，榆靖分公司组织相关人员成立调研组，深入基层就所属各收费站收费技能情况、文明服务质量情况进行调研，了解掌握存在突出问题，就如何提高收费技能、提升服务质量展开研讨，广泛征求意见，形成初步方案，相继在各单位开展演练操作及时发现问题，并召集各站征费业务能手、内训师、征费股长等相关人员先后召开3次会议反复研究，形成最终方案和评分标准，对活动开展进行整体、细致的安排部署，为开展好此次活动布好路线图、奠定扎实基础。
出实招打实战
“这次活动很实在，大家认为非常有意义，收费员很积极，纷纷主动放弃休假，从3月份中旬开始，各收费班组利用业余时间刻苦训练。”孟家湾收费站站长说。为确保活动取得实效，榆靖分公司严抓细抓实抓，从组织上突出“实”，分公司一把手亲自抓，分管领导具体抓，机关中层干部及所站工作人员全部参与，成立“两规范、两提升”收费业务技能竞赛活动领导小组，对活动开展全过程进行监督指导、考评验收；从内容上突出“实”，收费业务技能竞赛活动包括队列队形、服务礼仪、收费业务操作、业务知识考核四部分内容，围绕收费人员仪态、交通手势、收费管理手语规范（不少于8种）、“一迎一送”问候等多种项目开展训练验收，并强化业务理论业务知识，针对交通部及省内出台的最新的收费政策文件、收费业务相关理论进行强化学习，采取理论闭卷考试验收；从方式上突出“实”，不允许抽调个别人员集中起来训练，不允许影响正常收费运转，不允许调整班组训练，组织当班班组现有人员利用业余时间开展训练，以练促能。
下实功实考评
4月23日至26日，技能竞赛领导小组对所属10个站逐一进行验收。为验收到各站活动取得的真实成果，做到公平公正公开，领导小组下了“实功”，开展“神秘”验收，验收前不发通知，验收地点不定，路线不定，随机抽查验收。在验收考核中，“灵活”安排评委，收费业务技能竞赛由分管领导、有关科室人员、管理所所长、内训师组成的评委组，对队列队形文明礼仪等项目进行评分，征费科、内训师在岗亭内对当班窗口收费员考核收取4辆车通行费、窗口微笑服务及收费业务操作规范情况。同时，做到“高效”验收，每到一站，验收组迅速分工，当班收费人员岗亭收费实际操作考核与管理人员理论闭卷考试同时进行，窗口操作及理论考试结束后，迅速安排换班人员与当班人员进行换班，准备队列队形及文明礼仪规范展示，做到不影响正常通行费征收工作，不影响车道正常运行。“我们非常喜欢分公司这样的工作方式，很接地气，不影响我们的正常工作，同时和我们一线职工进行深入交流，了解实际情况，我们站上的收费员都很激动，也很用心。”一名收费后勤人员说道。
见实力取实效
展示之中见成果，评比之下见实力。4天考评验收，每到一站，相同的是各收费班组精神振奋，队列队形整齐规范，管理手语标准到位，微笑自然，问候亲切，口号响亮，彰显着团队的凝聚力和集体向心力，以及基层收费员工对文明服务提升的决心和更好奉献社会的信心。不同的是，各站结合所处地域环境特色和收费站人文环境特色，或是打造集信息咨询、休息、消防、维修等为一体的便民服务处，利用现有资源最大限度地为社会公众出行提供方便；或是极力美化、绿化院落环境，利用废弃木条刷白漆做围栏，种植各色花草树木；又或是表演情景短剧来展示平时收费工作中、车道上“遇到的那些事”，体现收费员在平凡岗位上的坚守以及对收费工作的热爱……通过近两个月的刻苦训练，高质量的文明服务、高效率的工作方式、紧张的工作环境已成为一种常态方式被固定，收费服务技能得到极大提升，收费站环境卫生改善，收费站文化氛围浓郁……各收费站将努力把这“芬芳”长久“呵护”下去，保证服务决心不息、文明芳香不灭。