收费站像一面展示高速美好形象的镜子，收费人员则是这个窗口的形象代言人。收费人员文明礼仪、礼貌待人的这些细节处的展现，是给予过往司乘人员是否会有宾至如归感觉的一个重要前提，而“细节决定成败”是一直以来传诵的佳话。那么，如何更好地提升收费站的文明服务，使文明服务水平从量化达到质的飞跃，微小的细节不容忽视。
观念里的微小细节。作为一名收费人员，如何转变服务观念，树立新的服务意识，首先要从自身做起。古语有云：赠人玫瑰，手留余香。与别人方便，就是与己方便，这是作为基层服务者最基本的要求。要学会换位思考，从身边的一些小细节抓起，多学、多看、多借鉴。其次要摆正心态。建议每天上班前，面对镜子自省三分钟，多做几个深呼吸，有助于调节情绪。调整好良好的工作心态，放下身边的繁杂琐事，全身心地投入到工作中。要在岗一分钟，绝不浪费60秒。将面带微笑，满脸真诚，满心诚恳的工作态度呈现在司乘面前，你换回来的绝不仅仅只是司乘一个赞赏的点头微笑，更是你一天工作愉悦的助推剂。再次要端正工作态度。积极的工作态度决定命运。古语云：一屋不扫何以扫天下。一点小事做起来都不负责任，拖拖拉拉的，谁还能给予你重任？我们要能平和地面对社会和各种现实，不要好高骛远，要脚踏实地做好眼前的事。不要抱着做一天和尚撞一天钟的态度，工作懒撒，敷衍了事，得过且过。
语言里的微小细节。优美的语言是收费人员与司乘人员交往的基本工具。要做好文明服务，运用语言里的微小细节来展示良好的窗口形象，首先，文明礼貌是不可或缺的。文明礼貌是家庭、学校和社会的共同促成。要学习好的风尚习俗，杜绝恶风陋习，要学会正视自己的错误，有错必改，要随时开展自我批评，注意自己的言行举止，说话前思量三分，哪些该说，哪些不该说。有句俗话说的好：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”其次，会说话、说好话不仅是一种技巧，也是一门艺术。作为基层收费员，其性质和目的都是服务。说话一要讲艺术，要客气，不要强词夺理，恶语伤人，一句话用不同的态度说出来的效果是大大不同的；二要有文雅的谈吐和举止，不要粗话、脏话、唾沫星子满嘴飘，这样的人不管外表多么华丽，一句话出口，也是粗俗的；三要有谦虚的态度，待人接物要谦逊诚恳，不要盛气凌人，夸夸其谈，要掌握说话的尺度与分量。
微笑里的微小细节。俗话说：笑一笑，十年少。微笑是一种令人心身愉悦的事情。收费员要学会微笑，首先还是心态的问题。端正心态，摆正位置，学会发自内心去笑。有个小窍门，每天上班前对着镜子试着微笑，看着镜子中微笑的自己，难道不是一件赏心悦目的事情吗？所以，请发自内心地微笑，会给你带来意想不到的回报。其次，说话时面带微笑。无论你身处何地、何种处境，无论你喜欢亦或是讨厌与否，请记住，作为收费员，对身处服务行业的我们来说，那些笑脸常在的人，往往更容易获得别人的认可和成功。
动作里的微小细节。作为收费员，文明礼貌用语、微笑服务往往要配合一些简单的动作才显得完美。近年来，随着管理规范化的不断深入，为了更好地提升服务水平，展示窗口形象，迎送车手势也随之变化着。要做好一个小小的迎送车手势，要手、脑、眼等多方面配合，手要发挥它的迎送作用，脑要发挥它的灵动作用，而眼则要发挥它的亲近作用，不要忘了，眼睛也是会微笑的。这些方面小细节的发挥会配合完成一整套的连贯动作，迎车、转身、刷卡（卖票）、转身、送车，是不是很像一套圆润的华尔兹，试想，要是抱着这种态度做着重复无数次的枯燥动作，会不会很舒心？会不会很快乐？那么，你快乐了，传递给别人的是不是也是快乐呢？
文明服务永无止境，但微小的细节往往能铸就优质的文明服务。老子说过：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”我们更要从自身做起，从细节做起，一路走来，一直在探索，我们要发挥特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献的精神，做好每一个细微的环节，以小见大，让我们的文明服务没有最好，只有更好。