收费基层员工是高速公路服务水平发展的参与者和执行者，只有了解员工所思所想，切实解决收费管理症结所在，排除一切收费发展的 “绊脚石”，才能充分调动员工的积极性和创造性，实现收费运营管理真正的提质增效。为实现这一目标，今年以来，西宝高速三桥管理所以“走基层、听诉求、出真招、见实效”为要求，把解决一线困难，狠抓文明服务作为收费管理工作的“生命线”，要求各级管理人员充分发挥“领头雁”效应，面对面贴近基层，认真听取一线意见，找准管理问题，改进工作做法，将提质增效精准发力抓出实效。
走基层 走入亭内来到身边
管理所为抓出收费运营管理实效，摸清各站问题和困难所在，将收费运营管理工作进行分解，采取 “模块负责制”，将收费管理工作落实到人。要求征费所长到稽查员均需做到每周一次下站，所长参与到站务会中来，股长参加到班组会中去，稽查员、机电管理员走入收费亭，来到员工旁，全员深入一线，找寻收费工作“症结”，了解工作动向，掌握员工所思。
听诉求 倾听意见解决问题
通过深入一线，管理所相关负责人认真倾听记录站长、班长、员工各种意见和建议，对其汇总整理制定“问题清单”，每周通过稽查股工作例会，对“问题清单”进行共同讨论，逐一制定解决方案，并采取问题“首问负责”，责任人将问题一一落实，并给予解答回复。
出真招 细抓日常做实服务
收费服务工作抓好日常是关键，只有做到检查与日常一个样，才能将收费服务做实做优，才能为公众出行提供更好服务。管理所首先采取“双稽查”模式，通过站区“微笑眼”与“监控稽查”相结合方式，加大稽查频次，强化服务的持久度；其次采取“全时段稽查”，通过“日间第三方稽查”与“夜间稽查”相结合，从公众出行角度出发，扩充稽查内容，从而真正实现通行体验感的提升！
见实效 修订考核管理追责
管理所根据一线调研和日常稽查，进一步细化收费服务考核标准，制定《文明服务专项日常考核评分标准》，考核内容涵盖服务设施设备、业务管理、工作规范、文明服务、服务跟踪等共7大模块，内容更加全面细致。同时对《三桥管理所收费管理工作集中考核标准》进行补充和调整，通过提高堵漏增收分值，提升基层堵漏增收积极性，新增管理责任人考核奖惩，实现管理责任一追到底，筑牢收费管理基石。
此次三桥管理所开展的“真走访、听诉求、出真招、见实效”狠抓落实工作，目的就在于通过“厚爱”与“严管”相结合的方式，积极解决基层困难和问题，充分调动基层主观能动性，才能不断为公众提供优质服务，实现收费管理工作提质增效，加快推进“四个西宝”建设。