2019年，随着国家大力推动“取消高速公路省界收费站”和“推广应用ETC电子不停车快捷收费系统”的政策实施，原有高速公路收费模式和收费技术即将发生重要变革。为适应将要到来的行业变化，西耀分公司主动调整2019年收费管理工作重点，积极应对收费业务变革。
挖掘服务潜能，推进品牌建设。深入开展“西耀之星”评选活动，充分发挥“星级岗亭”示范作用；围绕“星耀原点”内核，全面打造文明服务品牌；细化激励机制，提升收费服务品质；开展“五比五赛”，参与“最美路姐”等互学评比活动，交流推广文明服务创建成果。
强化稽查能力，精准堵漏增收。研判往年稽查数据，加强2019年工作计划性；充分发挥稽查通报功能，引导紧扣稽查重点；提高政策掌握熟练度，统一严格贯彻执行；以《追逃前沿》为交流平台，及时预判违规行为的新形势、新动向；细化多点查验、双验双签、全程监控等查验措施，有效提升绿通查验能力；加大各类ETC违规行为查处力度，多方联动遏制ETC逃费情况发生；继续开展邻近线路区域交叉稽查，实现“互查互助”良好效果；多部门联合开展专项行动，形成联合堵漏增收长效机制。
转变培训思路，提升培训质量。夯实各层级人员业务知识基础，注重培训实际效果；以“抓强项补弱项”为原则，开展精准业务培训；全年持续开展业务技能培训，不断巩固学习成效；不断扩充内训师队伍，充分发挥内训师引领带动作用。
优化机电管理，推进技术更新。全面优化完善机电管理各环节，夯实各级机电管理人员责任；着重加强基层机电管理人员能力，提升机电系统维护保障力量；不断完善、规范机电工程实施，切实提高机电工程建设品质；继续推进机电系统安全隐患治理，逐步消除存在的安全风险；紧跟业务变化需求，持续对机电系统进行技术升级改造。
锻炼应急队伍，增强保畅能力。强化人员、部门协调配合能力，保持收费站通行畅通；全面积极做好各项准备工作，有效应对重大节假日保畅任务；依照预案开展贴近实际的模拟演练，有效提升突发事件收费站处置能力。
科学统计分析，规范票证管理。严格落实票卡管理各项制度，规范票卡管理业务流程；夯实通行费上解人员责任，确保收费数据报表准确无误；科学分析研究收益变化，为收费管理措施制定提供可靠依据。
提高防范意识，落实廉政责任。严格落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的要求，全面落实岗位安全职责和廉政建设职责，定期开展全员安全和廉政教育培训。牢抓风险防控点，提高员工安全防范意识和党员干部的纪律意识、廉政意识。