本报讯  日前，蓝商高速辋川收费站采取不定时监控稽查，提升文明服务水平。
该站利用“岗后半小时”的时间，通过现场视频回放，从坐姿、站姿、迎送手势、接递卡（票）手势，面部表情等多方面下手，指出员工存在的问题，规范标准化服务礼仪。组织员工观看服务视频，开展文明服务专题讨论，举办文明服务规范培训，针对文明用语的完整性、肢体动作的到位尺度、目光表情的亲切自然及语言交流的技巧进行讨论和整改。开展规范化文明服务演练、队列训练和规范化交接班等一系列活动，全面提高员工的业务技能和综合素质。