六月的陕北黄土高原青山叠嶂， 花果飘香，一块块金黄的色块点缀其中，那是丰收过后的沃野。6月11日，坐落于高原小城富县的宜富分公司各支收费队伍也迎来了他们的收获时刻，来自各个所站的观摩团成员在收费交流学习观摩会中学习经验，在对比中寻找差距，在思考中探索如何推进收费服务工作再上新台阶。
不负春光勤练兵
老话说的好，有耕耘有播种才能有收获。3月10日至5月10日，分公司局组织开展的为期两个月的春训活动就好比春天里播下的种子，为全体员工新一年的工作蓄积能量、凝聚共识、提振士气。
各收费站立足实际，开展各具特色的培训活动。内容包含有站容站貌治理、理论知识培训、应急演练、品牌建设和推广等。其中开展收费业务理论知识学习是重要环节。各个收费站利用班前一问特色管理举措，对收费政策文件、收费操作、堵漏增收、应知应会等内容进行培训。运用PPT微课堂授课方式，整理、提炼往年特情车辆案例，对照收费操作规范，查找问题和处置方案，提升收费人员现场处置能力，并根据工作需要，开展手机微信移动支付培训及收费网络安全培训，拓展了培训范围；以内训师培训为依托，开展文明服务培训。组织员工学习“一迎一送两问候”服务规范、服务问询答复口径、集团暗访通报和文明服务有关政策文件，全面提升文明服务质量。
根据“秦道+”品牌建设短期规划，分公司组织全线人员开展品牌认知教育，完善品牌体系，丰富品牌服务内涵。4月3日，宜川管理所组织50余名青年员工开展“助力远行，在红歌中唱响”主题活动，全力为宜川中学第九届“青春励志行”红色研学活动做好各项志愿服务工作。在近13个小时的徒步百里行中，志愿者为前行的学生送去应急药品、小零食、饮用水等应急用品，用至真至情将“暖心服务”与“唱响红歌”凝结在每一个故事、每一次问答、每一次传递中。他们以自己独特的方式向周边的同事、民众宣传品牌释义，在创新服务的同时，将品牌宣传推广至身边的每个人。
端午节，富县管理所在富县南收费站开展了“我们的节日”之“端午传情 粽享欢乐”主题活动，并以传统节日为契机开展“秦道+”服务品牌“特色传秦”宣传活动。志愿者们身着秦汉服饰来到富县南收费站广场，将精心制作的带有“秦道+”品牌Logo和“秦小二”卡通形象的艾草香包、五彩手绳和节日卡片送给过往司乘，为他们提前送上端午安康的节日祝福。
直罗管理所推行“秦之声，家之笑”声调练习，通过对一些文明用语中的“你好！”“祝您一路平安！再见！”等“关键词”改变声调，提高司乘听觉辨识度和愉悦度，让拉近员工与司乘的距离，从而进一步提升文明服务质量。
整个春训期间，各个收费站在“精、严、细、实”上下功夫，在品牌理念、服务品质上做文章，以讲促学、以学促提，理论知识学习与实践大练兵有机结合，不仅提升了一线员工的综合素质水平，还使得“比、学、赶、超”的良好学习氛围在全公司蔚然成风。
观摩学习补短板
在此次观摩活动中，富县南收费站这个小小的收费站给记者留下了深刻印象。一段节奏欢快的，精心编排的礼仪操，融入了收费肢体礼仪、交通指挥手势等元素，表演充满青春的无限活力。
“春训”活动结束后，为检验学习成果，分公司选取了秋林、富县南和张家湾收费站三个具有代表性的收费站作为今年的第一批观摩学习对象，各代表方阵表演了“一迎一送两问候”服务礼仪、管理手语、交通手势及交接班展示，全面展示了过硬的业务能力。每到一个收费站，大家观摩了站容站貌、窗口文明服务情况、文化上墙、工作生活场所等。并通过现场观看视频、PPT等宣传资料了解各收费站新思路、新做法和新成绩。
宜川管理所抽调精英成立了一支文明服务专职稽查队，专门负责各站监控录像专项稽查工作。专职稽查员每日对所辖四站收费人员及班长的着装、仪容、微笑、手势、语言、点头目送、递卡找零、唱收唱付进行稽查，存在的问题将记录备案，每旬对稽查的所有收费人员及班组文明服务情况进行汇总。春训结束后对所有收费人员及班长进行综合评价，此项评价结果作为春训文明服务考核项目之一。
走进富县管理所的各个收费站，可看到办公区域、厨房餐厅、读书室、洗手台、车道等摆放的学习台签，上面的学习卡片内容为政策文件重点及特情处理依据等知识点，有专人每周对学习台签内容进行更换，这样可帮助员工把碎片记忆结构化、显示化，把这些零碎知识外化成显性知识，成为自己真正的知识积累。
2月26日，直罗管理所开展了“收费班长”岗位竞聘面试活动，通过资格审查、面试、民主测评环节的激烈竞争，一批德才兼备、深怀志向的收费服务人才脱颖而出，成为新的收费班长。3月5日，管理所组织全体收费人员进行个人工作自述，围绕如何履行工作职责、提高服务水平及业务能力等方面“自荐”，由新任收费班长根据人员平时表现、工作能力，以你问我答的形式进行互评交流挑选班组成员，充分调动了员工工作积极性，优化了班组结构，提高了员工归属感和凝聚力。
“一个观摩点就是一个范本，每个站都有自己的工作特色，工作思路清晰、重点突出、亮点纷呈。”观摩团成员纷纷称赞。“这样的现场观摩有对比、有思考，收获很大。必须时刻集中精神，丝毫也不能放松。”观摩过程中，富县南收费站的高翔看到了别的站春训工作中的亮点，在对比中感受到了责任和压力，看到了差距和不足。
一路走，一路看；一路听，一路问；一路思考，一路讨论。观摩团成员们相互交流，收获满满。他们看到了春训活动取得的成效，看到了提升收费业务和文明服务水平的诸多路径，同样也把工作中的难题清清楚楚地摆上桌面，在互相比较中查找差距，在观点碰撞中启发思路。这场收费交流学习观摩活动所展示的成果，所引发的思考，正在慢慢沉淀、发酵，汇聚成一股发展的力量，推动宜富分公司收费工作开启新征程。