
第一版
下一版 >
塞上明珠 魅力三边
----------靖王分公司定边管理所“三边盐色”服务品牌创建纪实
新闻作者:文 / 訾景云 冯 静

靖王高速横贯陕北靖边、安边、定边,合称“三边”,这里历史文化悠久,地理风貌特殊,人文精神浓厚,形成了独特的“三边文化”。随着当前社会经济的发展,人们对高品质出行服务需求逐步转向品质化、个性化、多元化。为进一步提升综合服务品质,满足人民群众对高速公路服务水平的新期待和新要求,定边管理所在分公司“三边行”文化品牌创建过程中,结合自身工作实际,紧紧围绕分公司“高速畅三边、靖王传文明”三边行服务理念,多措并举,积极创建“三边盐色”服务子品牌,积极融入现代交通发展大局。
突出党建引领,让品牌文化“靓”起来。升级方法理念,紧跟“互联网+”的发展趋势,开辟新媒体学习平台,运用“学习强国”APP、党员QQ、微信交流群,拓展党建工作模式。升级党员管理,全面摸底排查,建立党员档案,将党性教育重心落到党小组,深化理论教育,形成党支部上下共享思想、共建和谐的生动格局。升级活动阵地,完善党员活动室和建立党员谈心谈话室,配备党员学习资料,创新开展“1+7”(一个党员带动7名普通职工)党员承包责任制,实现网格全覆盖、工作零缝隙。升级志愿服务,组建“三边盐色”红色志愿服务团队,认真开展学雷锋、义务植树、帮助孤寡老人等公益活动,进而不断丰富“1+1+1+X”主题党日活动,让组织生活变得鲜活生动。升级廉政教育,打造“三边盐色”廉政文化长廊,扎实开展警示教育活动,组织党员干部参观红色教育基地,引导党员干部以身作则,做模范守法、遵守纪律的合格党员。
开展细致服务,让三尺红亭“动”起来。建立健全收费文明服务评价标准,开展“三边盐色”服务之星评选活动,强调用心服务,让司乘更暖心,展示靖王人的亮丽风采。做好便民延伸服务,提供“十个一”便民设施和急需物品等,为司乘解决旅途中可能遇见的困难。建立安全预防体系,加强隐患排查,落实安全生产责任制,全力保障站区安全,并针对在收费过程中可能出现的突发事件,开展预案学习和实战演练,夯实应急队伍管理,确保收费站区畅通。开展“特色班组”创建活动,制定“三边盐色”服务品牌及“特色班组”考核评比制度,打造“服务品牌明星站”,营造比、学、赶、超的浓厚氛围,促进服务品牌建设工作的扎实开展和效果的提高。
打造品质工程,让示范路段“美”起来。实施“精管+细养”,有针对性地编制日常养护计划、预防性养护工程计划和大中修养护工程计划,制定路容路貌绿化美化长期规划、补救方案,打造“示范路段”,从而提升所辖道路的整体路容路貌水平。组织开展学习交流,制定养护培训计划,按季度组织所有养护施工人员学习新的养护技术、工艺,定期组织现场施工观摩活动,提高科学化管理及养护施工水平,规范养护工作程序。统筹预防和演练,完善各类应急预案,并提前做好应急物资储备工作,按季节开展各类应急演练,为防汛、除雪工作提供坚实的物质保障和队伍保障。
推行阳光路政,让平安高速“畅”起来。提高路政窗口服务意识,落实“限时办结制”“首问责任制”“延时服务”等便民举措,充分发挥党员的模范引领作用,不断探索“党员示范服务车”的服务领域,完善更新服务设施,最大限度方便司乘。全面推行政务公开,在办公区域设置政务公开栏和监督台及意见箱,公开服务承诺、监督电话,召开行风监督座谈会进行外部执法考评,自觉接受社会监督。规范执法程序,推行“阳光”执法、“智慧执法”理念,提高执法技巧和执法艺术,确保执法公正。强化收费站、高交、养护、道路救援部门联勤联动,建立道路保畅微信群,定期开展工作讨论会,努力为社会公众提供畅通便捷的通行环境。
开展“四个一”工作法,让综合管理“强”起来。制定一套完整的制度体系,提升工作效率,做到日常工作不误事、不拖事,确保政令畅通。建立一个平等的交流平台,落实督导检查一线工作法,设立职工意见箱,定期组织开展谈心谈话活动,鼓励职工相互交流。提供一个才能的展示阵地,建立职工书屋、健身活动室、党员书画室,培养职工学习习惯,完善文化阵地建设,展现员工风采。营造一种温馨的工作环境,立足工会组织优势,丰富职工文化生活,定期安排职工体检,提供营养均衡的饮食,做好后勤保障工作,不断营造管理所温馨和谐的“大家庭”氛围。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。品牌建设工作任重而道远,面对新时代新形势新任务,定边管理所将不断寻求精准定位,不断进行自我完善与创新,继续以司乘的需求为基本出发点,紧紧扭住“效益”,全面提高服务质量,注重服务细节及品质,为司乘提供畅、洁、绿、美、安的行车环境,不断丰富和完善“三边盐色”品牌文化内涵,升级成为司乘满意度高、员工归属感强的服务品牌,力争成为靖王高速展示形象的靓丽名片。