本报讯  近期，榆靖分公司横山管理所注重培训和实际运用相结合，切实提高收费人员整体服务水平和窗口服务质量。

该所通过组织员工观看微笑服务视频，开展文明服务专题讨论，举办文明服务规范培训，开展规范化文明服务演练、队列训练和规范化交接班、交通指挥手势等一系列活动，全面提高员工的业务技能和综合素质。积极查找和解决工作中存在的一些细节性问题，减少服务漏洞和瑕疵。根据司乘的需求，积极推出主动服务、预测服务、精细服务，不断延伸文明服务内涵。组织各站互相观摩学习，交流服务经验，并拍摄工作影像图片在工余时展示，同时向其它兄弟单位学习好的经验，探讨好的工作方法，互相交流，取长补短。利用便民服务点定期对过往司乘人员发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，并将收集的建议和意见进行归纳整理，以便不断完善、不断改进。