驱车驰骋在青银高速陕西段，目之所及，子洲的红文化、靖边的丹霞红地貌、绥德的红歌韵、吴堡的红石堡为厚重的黄土高原增添了红色活力，而吴靖高速人弘扬的“红精神”则为纵横交错的高速公路网增添了一抹亮色。

自2007年10月通车以来，吴靖分公司始终秉承 “服务先行”的工作思路，通过创新服务理念、规范服务标准、延伸服务内涵、强化品牌服务，成功打造“红吴靖”服务品牌。同时，以加快推进文明服务品牌建设体系为导向，以结合干部职工服务状况和凝聚提炼服务文化为根基，全面促进品牌建设与运营效能融合发展，行之有效地为高质量运营管理增添软实力。

搭框架 谋篇布局聚合力

为提升交通服务水平，突出交通文明窗口服务特色和亮点，分公司先后成立创建品牌工作领导小组，积极与具有行业特色的兄弟单位进行交流学习，结合吴靖路段地域特点，请教行业专家征集意见，多次召开专题会议会商。经过反复斟酌、论证，最终以所辖涉路5个县（区）素有“陕北红色基因”之传承的“红吴靖”作为品牌名称，正式吹响了“红吴靖”服务品牌创建号角。

收费管理科科长陆田认为，收费窗口是高速公路运营管理的前沿阵地，也是司乘人员与收费员相互交流的集汇点，而“微笑”是最美的语言、最美的交流。于是，分公司以“窗口服务”作为品牌战略实施的切入点，站在群众的角度，总结提炼出对内“红+服务、收费、稽查、养护、路政、管理、廉政”的七个传递品牌精神，对外“红吴靖之天然红、立足自身，服务红、立足服务，创新红、立足未来，开拓红、立足区域”的四个彰显品牌格局；并制定印发了吴靖分公司《“文明班组”评选办法》。积极采取省交通集团和分公司“双向”文明服务内训师专业训练，对全线200多名收费员进行规范培训，在“文明服务专项考核”期间，每月按照《收费稽查管理办法》进行考核，对考核总体换算评分54分以下的收费员进行脱产再培训，高标准、严要求的培训为品牌建设稳步推进提供了重要保障。积极靓化收费站岗亭和志愿服务岗形象，悬挂“红吴靖”品牌标识，设立“红吴靖”服务亭、“红吴靖”宣传专栏，印发“红吴靖”服务手册、宣传“红吴靖”服务故事，将暖心的“ 红吴靖”服务，描摹出吴靖印记，着力满足司乘的需求。

重实效 提升品牌影响力

分公司副经理吕玉军说，为持续推进“红吴靖”服务品牌创建工作，广泛发动全体职工参与品牌创建，在收费窗口“七个红+”标准上狠抓落实，常态化开展红吴靖便民服务、“收费技能大比武”“文明服务内训师”等竞赛活动，强化文明服务意识和觉悟，丰富文化品牌内涵。设立“内训师培训队”，强化岗前培训和常态化月度培训，重点学习出入口标准动作、礼仪知识和微笑服务，营造人人都达标，个个争先进的浓厚氛围。

同时，各基层站所每月召开“所长接待日”和“站长接待日”活动，在所辖各收费站、ETC营业网点范围内，通过采取发放司乘满意度问卷调查表、便民服务台咨询及收费服务问询等形式，广泛收集内外管理服务中存在的问题，并进行汇总解决，形成台账式落实管理，满足司乘人员出行的多样化需求。在重大节假日期间，以“红吴靖+情满旅途暖人心”为主题，开展系列志愿服务活动，构建和谐文明交通环境，大力发扬红吴靖精神。在沿线服务区、停车区开展常态化“红吴靖”志愿者行动，广泛听取和搜集司乘人员的建议，帮助解决困难，提供路线指引、热水、应急药品、政策咨询等优质服务。以“红吴靖”为象征意义的服务品牌，已在青银高速吴靖段开花结果，形成了“ 温馨、美观、安全、顺畅”的品牌内涵。经过吴靖高速人的努力实践，“红吴靖”品牌已成为行业的一张闪亮名片。

连续两次参加省交通集团内训师培训的杨晨说：“一花独放不是春，繁花似锦春满园”。分公司先后组建内训师培训队，以专业培训人员为队长，以各收费站先进代表为队员，采用“以点带面”的方式培训收费员，评比分数逐月上升，截至目前，平均每年有216人次被评为“文明服务之星”，108个班组评为“文明服务班组”，为“红吴靖”品牌打牢了运营基础，由一支独秀变为一树繁花。

强战略 优化品牌竞争力

一直以来，促进“红吴靖”服务品牌转型升级版，更好地服务人民群众美好出行，让司乘拥有更好的出行体验，是“红吴靖”品牌建设的出发点，也是品牌示范推广的引领和落脚点。

分公司强化党建引领和党员干部作用引领，通过创建“职工之家”，引导青年职工苦练本领，增长才干，立足本职岗位建功立业。结合高速企业文化、收费员风采、业务培训活动、微笑服务亮点工作、创星级收费站等5大版块打造特色文化展示厅，深化“红吴靖”服务品牌转型升级建设，着力打造文化阵地，扩大品牌影响力。以提升职工“成就感、幸福感、归属感、自豪感”为切入点，充分发挥工会的职能作用，把“家”文化贯穿到所站管理当中，利用职工书屋、党建活动室等积极开展形式多样的文体活动，丰富职工业余生活，提升品牌凝聚力。创建三室一廊，增强品牌践行力，即收费业务培训室、员工休息室、化妆室和青年志愿服务岗、“党建+工会”文化长廊，安装了岗亭微笑镜，定期组织收费员在化妆室进行微笑训练。广泛开展“六比六看”为主要内容的系列劳动竞赛，激发工作热情，营造良好的比、学、赶、帮、超的局面，提升工作效率。将办公走廊、楼梯过道打造成“党建+工会”文化长廊，将党性教育基地由室内向室外延伸，充分发挥党建文化的教育引导凝聚作用，营造“处处是课堂、时时受教育”的浓厚氛围。

同时，成立“志愿者服务队”，设置“共产党员服务岗”，在收费站、服务区持续推进“厕所革命”和“志愿服务”常态化服务。把“红吴靖”品牌建设延伸到收费管理、路政管理、养护管理等业务中去，促进党建与运（经）营深度融合，全面实施“五心”服务，着力打造“四美”高速，推进平安公路建设专项行动和“厕所革命”、多方联动共建等系列特色活动、特有抓手，有力提升“红吴靖”品牌知名度和美誉度，不断满足人民群众美好交通出行需求。结合省属国有企业文明单位创建活动，在全公司范围划分“党建责任田”，通过党建工作创新融合到“红吴靖”品牌建设，形成党建引领业务、党建促进管理的良好局面。

自“红吴靖”品牌创建以来，全线司乘满意度为99%，路产索赔案件结案率为100%，通行费征收率100%，桥涵隧技术状况良好，养护管理水平较高等。接下来，吴靖分公司将在硬件和软件上双向发力，优化美化收费站、服务区等窗口形象，加大行车指引宣传力度，强化管养责任落地，提高营运效益，努力促使“红吴靖”服务品牌转型升级，不断满足人民日益增长的交通美好出行需要，为建好“三个交通”和陕西“三个经济”发展做出应有贡献，以优异成绩迎接“十四五”。