为全面提升服务形象，榆绥分公司以品牌建设为契机，不断提升行业服务水平，以崭新姿态更好地服务司乘、服务社会，让榆绥高速更温暖、更有活力。

通行效率全面提升

分公司所辖各收费站结合车流量通行实际，对小型客车、货车、绿通车、大件车等车辆，合理分配车道，外勤人员及时疏导、分流客货车辆。重大节假日期间，针对车流量剧增，开设直通车道。对于市区附近站点，积极拓展增值服务、VIP服务，向婚庆车队提供预约快速通行服务，外广场划设专门车辆等候区域。所辖米脂、四十里铺等收费站，充分结合并挖掘地方特色文化，为各级红色旅游、参观学习车辆开设“红色通道”，在收费广场出入口打造“红色文化长廊”，拓展红色人文旅游服务内涵。

窗口服务“多彩升级”

分公司以创建市级文明“标兵单位”为抓手，下大力气延伸窗口服务内涵，各收费站点开拓“温情窗口服务”，及时为过往司乘及时提供热水、地图、天气、路况等信息服务。站点外广场设立情绪疏导室，主动、耐心做好情绪过激的司乘的情绪疏导及情况解释工作，直至消除司乘的焦躁情绪。收费窗口设置“好差评”手册，聘请社会监督员，公布投诉电话，设置群众意见箱、群众评价二维码、“找茬窗口”留言簿等，紧扣文明服务这一环，特别是广场外勤利用多种评价和投诉渠道，接受过往司乘监督，同时，每月定期开展司乘满意度调查，将司乘评价情况纳入一线人员日常考核中。

让劳动者在服务点歇歇脚

鉴于冬季恶劣天气频繁，分公司利用各站点、服务区便民服务亭，开设24小时不打烊的临时休息室，免费为道路清扫人员提供临时歇脚、热水、充电、WiFi等服务。所辖服务区紧紧围绕“一区一特色”，积极打造“舒适驿站”，精心引进地方特色小吃，全天候为过往长途货车免费提供临时休息厅。针对米脂红色旅游区、四十里铺古镇等旅游景点，免费提供景点地图、旅游路线查询等服务，同时积极与地方文化宣传部门结对共建，在服务区举行民俗文化宣传，在全面带动人流、车流提升的同时，让榆绥高速更加温暖，更具文化魅力。