11月20日，黄延高速黄陵段迎来今冬第一场雨雪，气象部门接连发布多条暴雪、道路结冰黄色预警。18时，降雪如期而至，黄陵管理所立即启动应急预案，组织人员、车辆、设备加大辖区路段巡查频次，及时在隧道出入口、桥梁、长下坡路段撒布融雪剂，同时实时监测道路积雪结冰情况，及时开展除冰保畅工作，经过近5小时除雪作业，所辖路段路面情况大幅好转。

23时许，管理所值班人员及养护巡查人员巡查路面除雪状况时，接到富县高交中队电话称：“K631+500（西安方向）一辆二型客车因故障，滞留高速公路，车上被困乘客12余人，老年人居多，由于室外温度较低且存在安全隐患需及时协助撤离现场”。在保证安全的前提下，管理所员工以最快速度到达现场，联合高交展开救援，安抚被困乘客情绪，将人员安置至安全区域并联系拖车。考虑到被困乘客中老年人较多，便让老人们先到巡查车上取暖，联系羊泉收费站站长，提前将接待室空调制热，备好热水、泡面等。同时安排养护、警车将被困乘客安全送到羊泉收费站。

到达羊泉收费站后，工作人员将大家引导至接待室，热心为大家分发方便面，并不时给乘客添热水暖身子，与他们聊家常。这些暖心举动平复了他们的不安和焦虑，大家脸上渐渐露出了笑容。工作人员在与乘客们的交谈中得知，该车为送亲车辆，乘客们在绥德参加完婚宴后本想连夜返回周至，却没想到在回家途中车辆发生了故障。一位名叫王宽位的老人充满感激地说道：“原想着车坏在这个前不着村、后不着店的地方，上哪找人帮忙，没想到你们及时伸出了援手，真的让人心里暖暖的！”其他乘客也纷纷鼓掌以示感谢。将乘客妥善安置好后，管理所的员工们又立刻投身到除雪保畅的工作中。