延安西服务区位于国家高速公路包茂线G65（K564+690）公里处，隶属于省交通集团黄延分公司，地处中国四大牡丹源生地之一的万花山乡，毗邻万花山庄、宝塔山、杨家岭革命旧址、枣园旧址、延安1938等旅游景点。自投入运营以来，延安西服务区始终秉承树立多彩黄延品牌形象、打造行业标杆星级服务区为己任，积极参与2020年三星级服务区创建工作。

对标三星标准

打造特色服务

延安西服务区严格按照三星级服务区创建要求，不断创新工作思路，将星级创建工作与“多彩黄延”品牌相融合，通过积极引进红色革命系列纪念品、推出地方特产专柜、播放红色歌曲等，打造具有地域特色的红色文化服务区；配套高速公路便民查询系统，方便过往乘客查询高速公路出行路线、当地民俗风情、旅游景区以及地域特产等信息；配备手机充电机、电视机、便民秤台、擦鞋机等基础服务设施，为司乘人员提供便利；对服务区宿办楼、职工浴室等进行粉刷、检修；广场新设立标识标牌、便民服务岗，提供咨询且配备维修工具、外敷药品等应急用品；对现有消防设备进行检查，在防火重地、配电室、厨房等处添加部分消防设备、设施，设立安全员，对设备安全操作方面进行经常性的培训。

创新经营管理

打造温馨驿站

大胆创新，采用经营权拍卖、竞价等方式引进专业化经营团队进行超市、餐饮等经营，大力开展“暑期促销”活动，利用服务区大厅、内广场等空间打造夏季夜经济。践行绿色环保理念，在全省率先引进充电桩设备，推广使用节能灯具、智能照明设备，实行锅炉煤改气，积极践行垃圾分类；开展“服务区从业人员技能大比武”“服务区观摩会”等活动；安排专人负责广场园林绿化管理和养护，定期对服务区的绿化物进行修整以及补植更换，及时对绿化带内污染物进行清理，确保绿化的完整美观，保证场地路面干净整洁，地面无垃圾，无明显油污，垃圾桶摆放明显；扩展服务区母婴室、第三卫生间、路网查询机、按摩椅等便民设施，实现所有经营项目网上快捷支付全覆盖，努力为过往司乘人员提供舒适、便捷、温馨的服务。

一提二降三拓展

提质增效铸强区

自运营以来服务区结合运营实际情况，推行“一提二降三拓展”提质增效铸强区”工作法，探索经营模式，拓展经营项目，提高经济效益。

“一提”为提高经营收入。服务区坚持“走出去 引进来”，采取“自营+合作+品牌加盟”等多种经营方式，引进“途乐优”“卓乡”“正新鸡排”等专业化超市、餐饮经营团队合作经营，经营性收入逐年攀升，较自营期增长48.3%。

“二降”一是降低运营成本。即以经营权拍卖、竞价等方式，吸引社会资本参与经营、服务区设施改造及宣传等，提高综合服务水平和竞争能力，降低运营成本支出。二是降低用工风险。即把服务区保安、保洁、司机和后勤人员进行劳务外包并签订劳务合同，方便统筹管理，降低用工成本和风险。经营成本不断下降，较自营期降低46.5%。

“三拓展”即，首先是拓展服务功能。积极推动“服务区+旅游”“服务区+新能源”等，主动与地方文化宣传部门结对共建，在服务区举办民俗文化宣传，为游客提供旅游咨询、旅游路线查询、门票销售等服务。新建充电桩，开通汽车修理和加水等业务。其次是拓展经营业态。新增自动售货机、水果销售、正新鸡排、秘制鸭肠等业态，积极推动“服务区+扶贫”，利用服务区超市、餐厅积极帮助农民销售苹果、红枣、小米、豆腐干等农副产品。最后是拓展互补产业。探索引入特色商业，与地方政府、私营企业等合作在服务区周边建设仓储物流、度假休闲、民俗文化体验基地等，构建“商业、旅游、文化”为一体的综合商业体，为司乘创造优美舒适便利的购物休闲生活场所。

多措并举显成效

齐心创建再提升

11月10日，交通集团检查组对黄延分公司延安西服务区的三星级服务区创建工作进行验收评定。考核组根据《陕西省高速公路服务区星级创建办法》，对照《星级服务区考核评分表》《星级服务区创建标准》等规章制度，对餐厅、超市、卫生间、加油站、汽修厂等进行实地检查。现场查验了星级服务区创建相关内页资料，并召开验收评定会，听取了星级服务区创建工作汇报。检查组对延安西服务区星级创建工作给予高度肯定，针对当前工作检查组要求，延安西服务区要积极转变服务区经营管理理念，将经济效益和社会效益“两手抓两促进”；要大力培育规范性、经常性、高品质服务，推动文明服务水平提质增效上台阶；要坚守安全生产和文明服务两个底线，促进服务区经营管理工作长效化、常态化开展。服务区负责人表示，将以此次星级创建工作为契机，认真总结经验，突出工作亮点，聚焦“打造‘一流设施’，强化设施建设改造；聚焦打造‘一流技术’，推进智慧和绿色服务区建设；聚焦打造‘一流管理’，提升综合管理能力；聚焦打造‘一流服务’，深化文明服务创建”四个角度，推进服务区工作再上新台阶。