本报讯  为打造“用心服务、温暖服务”良好形象，11月17日，陕西ETC客服中心邀请陕西师范大学老师举办“三秦通大讲堂”普通话培训讲座。

此次培训对象包括95022&96166省级ETC客服人员和陕西高速公路ETC发行服务网点工作人员。授课老师结合ETC客服行业工作特点，围绕《普通话语言艺术与技巧—“会说话”与“说好话”》进行全面细致讲解。同时现场还利用客服人员语音服务用语标准、回访礼仪标准等进行一对一训练、点评指导，使客服能更好的发现日常工作中的方言硬伤，体会语言的强与弱、虚与实、轻与重带来的不同效果。通过培训让员工进一步掌握普通话标准发音技巧，提升对普通话使用水平，为陕西ETC规范化服务打下良好基础。