中国有句俗语：“栽什么秧，结什么果。”近年来，户县管理所坚持把文明创建作为一项基础性工作，依托分公司的“飞越秦岭，一路温馨”品牌建设抓落实，从“省级文明单位标兵”到今天的“国字号”荣誉，不断引导员工建立起爱岗敬业、坚守奋斗的核心价值观，用最大的热情服务司乘，逐步构建起自己的文明创建体系。几经寒暑，文明的种子在这里扎根、生长，开出了鲜艳的花朵。前不久，户县管理所喜获第六届“全国文明单位”荣誉称号，所里的职工们听到消息，脸上都洋溢起了幸福的笑容。

搭平台 聚能量

今年7月5日，一名车主将一面写着“炎炎夏季、挥汗如雨、品德高尚、为民服务”的锦旗送到户县管理所涝峪口收费站站长手中，激动地感谢道：“前几天非常感谢涝峪收费站两位同志大热天帮我把车推了那么长一截路程，把两个小伙子真是热坏了吧”。

9月2日，京昆高速西汉段K1133+400西安方向处，一辆六轴半挂货车因车胎过热自燃起火，户县管理所安检站、路政中队迅速反应，联合应急救援队迅速完成灭火并打通道路，及时为司乘挽回了巨额损失。类似这些在司乘心里千恩万谢的事儿，在户县管理员工的眼里，却是“应该做”的小事儿。负责信息宣传的一位员工说，近几年来，一线关于好人好人、助人为乐的信息报送明显增多。“做好事儿”，在户县管理所及所辖四个站区，成为一种常态。

自2013年以来，户县管理所便把“道德讲堂”作为平台，每年都会举办3-5期，通过诵一个经典、唱一首红歌、讲一个故事、看一个短片、说一个感悟、送一个祝福等环节，向全所员工传播“正能量”。2016年，所里又通过招募、自愿等方式在“一所四站”组建了60人组成的6支学雷锋志愿服务队，开展“公益友爱日”等志愿服务活动。如今，这支志愿者队伍已经发展到近100人，先后开展了“保护秦岭、爱我家园”“联合共建、文明乡村”“厉行节约、文明餐桌”“助力环保、美丽家园”“迎十四运，创文明城”志愿集中行动等一系列提高运营管理水平和服务社会的志愿服务活动。管理所还建立起了公益广告宣传平台，在“一所四站”宿办楼大厅及走廊里设置崇德修身、向善向上的道德宣传牌、温馨提示语，引导员工及社会司乘从身边小事做起，树立新观念，形成良好的社会风尚，崇尚道德，践行文明。

树标杆 学模范

李小伟、秦晓英是户县管理所的两位标杆人物。所里人都说，李小伟这颗螺丝钉，最可贵的地方就是哪里需要他就在哪里。从业13年，他先后经历了“1.20除雪保畅”“5.12汶川地震”“8.18泥石流灾害”、涝峪收费站改扩建、三星立交施工、西咸北环线施工、西成高铁施工等重大活动及各类突发事件道路安全保畅工作。在事故现场，他担心30吨重的车厢会给桥梁造成损害，光着脚在冰冷湍急的河水中排查行走了1公里，4个小时下来双脚浑身已经冻的冰凉。在大雪纷飞的高速主线上，他不顾同事的劝阻，纵身翻下桥两边的大坡，排查勘验桥梁裂缝确保安全行驶，只为了避免交通事故二次发生。

秦晓英是一名普通的收费站站长。她用13年的时间带领鄠邑收费站连续几年超额完成目标任务，征费额及技能比武成绩名列公司前茅，文明服务成绩多次被媒体报道；取消省界收费站全国联网收费工作启动后，她每日处理特情、疏导车辆及政策解释达200余次，行走奔波步数达2.5万步以上；疫情防控期间，她自制发明的“防疫盾”、接递卡神器、“隔断式”餐桌等措施受到一致好评并在西汉全线推广。

选树李小伟、秦晓英等一批先进典型，是管理所借助分公司开展的“西汉工匠”“秦岭·榜样”“西汉精神传承人”等评选活动进行的，目的在于把对优秀员工的工作价值、工作成就的认可，融入到细微的管理行为中，通过标杆文化，挖掘员工身边的感动，在全所各站引领向上的力量。在标杆人物的感召下，创先争优在管理所及各站成就了气场，涌现出了认真负责、发挥传帮带作用的安检站党员蒋少凡，学无止境、业务精湛的内训师马培艳，不顾个人安危、救司乘于危难中的养护股长佟磊等一批爱岗敬业、廉洁自律、自强不息的高速好员工。

强服务 促发展

雨过天晴的日子，管理所辖区内44.17公里畅洁路美的高速公路总能吸引过往司乘的目光，特别是员工的精气神和服务态度让人觉得很暖心、很舒服。一位常走这条路的货车师傅说：“以前下雪封路，总有工作人员抬着保温桶步行到高速路上来给他们送开水、热汤面，真的很让人感动。” 

近年来，管理所致力于精管细养、多措并举，把所辖路段建成集团的“靓美路段”，实现路面干净整洁，绿化保存率100%，让司乘体会到“车在路上行，人在画中游”；逐步破解了保畅工作瓶颈，积极攻破保畅难题，率先推行的客货分道行驶在全省7条高速公路推广实行，与高速交警共建党支部打好西汉高速“保畅通攻坚战”，通过人性化、多样的服务形式，拓宽服务渠道，延伸服务内涵，让文明服务之花，在辖区各收费站增设的“便民服务亭”“保畅服务站”“志愿服务台”“党员服务岗”欣然绽放。

2019年7月20日，两位外国“驴友”因为迷路从鄠邑收费站上了高速公路，收费站员工发现后，及时劝返，并为他们规划旅游路线、介绍当地旅游特色，还热心地提供了当地独特的秦镇米皮和肉夹馍。“地道的三秦套餐”让两位外国友人在异国他乡感受到了来自陕西交通人的热情，频频向收费站员工们竖起“大拇指”。

为保证绿色通道预约通行相关工作政策的平稳过渡，减少过渡期结束后的收缴矛盾，管理所要求辖区各收费站主动开展政策解读和提供服务活动，避免司乘走“弯”路。更有通过开启网络问卷调查的方式及时了解司乘的需求、建立“高速+旅游”信息共享平台及时发布旅游及路况信息 、制作旅游二维码及开发应用APP、增设共享手机充电宝及便捷式轮胎充气泵等个性化服务，形成道路通畅、服务通畅、人心欢畅的服务“窗口”形象。

文明创建，是润物细无声的，再怎么列举，也只是其中点滴。户县管理所所长华海波表示，文明创建工作开展以来，全所员工的素质得到提升、凝聚力和向心力得到加强，一系列记得住、讲得出、传得开的员工好故事，工作新风尚正在形成，而“全国文明单位”荣誉称号正是对这项工作最大的认可，接下来，他们还需要沿着这条路走得更稳、更好。