2020年是极不平凡的一年，由于一场新冠肺炎疫情，众多行业受到了前所未有的影响，全国高速公路也迎来了史上最长免费期。面对疫情造成的车流量减少和服务区转型升级的双重挑战，黄延分公司在做好服务区疫情防控工作的同时，以星级服务区创建为契机，以“提质增效”和“服务品牌”建设为抓手，创新经营模式，拓展服务功能，改善区容区貌，加速转型升级，全面提升服务区社会效益和经济效益，实现了营业收入逆势增长。

做细疫情防控 推进复工复产

疫情发生后，分公司服务区管理分中心立即组织服务区干部职工投入疫情防控工作，积极做好办公区、生活区、卫生间、超市等地每日不少于3次的病毒消杀、疫情防控和防疫知识普及宣传，千方百计为员工购买配发口罩、防护手套、消毒液等防疫物资。组织人员对“三类人群”进行摸排、登记，严格落实“一进一出”机制，加强疫情防控，实地做好进出服务区人员体温监测及登记等工作，全力做好复工复产和文明服务等工作，为守住疫情防控线、保障服务正常开展、群众顺利复工返岗通行、社会经济复苏做出应有的贡献。

理清发展思路 蓄积发展动能

分公司服务区结合运营实际情况，推行“一提二降三拓展”工作法，（“一提”为提高经营收入。“二降”为降低运营成本和降低用工风险。“三拓展”为拓展服务功能、拓展经营业态、拓展互补产业）。采取“自营+合作+品牌加盟”等多种经营方式，引进“九州百味”“卓乡”“途乐优”等专业化餐饮、超市经营团队合作经营，提高经营收入。将服务区保安、保洁和后勤人员进行劳务外包并签订劳务合同，方便统筹管理，降低用工成本和风险。积极拓展“服务区+新能源”“服务区+旅游”“服务区+扶贫”等业态，探索引入特色商业，与地方政府、私营企业等合作在服务区周边建设仓储物流、度假休闲、民俗文化体验基地等，构建“商业、旅游、文化”为一体的综合商业体，为司乘创造优美舒适便利的购物休闲生活场所。

加速品牌创建 提升服务质量

分公司始终坚持“三个办交通”发展理念，依托“多彩黄延”服务品牌，结合各服务区所处位置地域文化和人文传统，坚持“走出去 引进来”，用先进的文化和理念武装自己，学习借鉴优秀管理经验和经营策略，依托“多彩黄延”品牌文化，深入挖掘地域文化，拓展融入新思想、注入新文化，全力打造“心系黄土地，情满黄陵北”“寻访先辈伟绩，关爱红色延安”等独具特色的红色文化主题旅游服务区，更好地展示当地风土人情，为司乘提供温馨舒适的服务。

对标星级标准 推动提质升级

分公司以延安西服务区三星级服务区创建为契机，扎实开展服务区服务质量等级创建工作，深入开展服务区从业人员岗位练兵、技能大比武等活动，进一步规范服务区内部管理和文明服务。完善服务区母婴室、第三卫生间、路网查询机、按摩椅等便民设施，实现所有经营项目网上快捷支付全覆盖。利用服务区超市、餐厅积极开拓旅游咨询、门票销售，苹果、红枣、小米、豆腐干等农副产品销售等业务。努力为过往司乘人员提供舒适、便捷、温馨的服务。大力开展“暑期促销”活动，利用服务区大厅、内广场等空间打造夏季夜经济。积极践行绿色环保理念，率先引进18台充电桩设备并已全部投用，完成了锅炉煤改电、气，加气站正在建设当中。服务区整体服务设施不断完善，服务功能更加健全，服务水平得到不断提升，营销收入逐年攀升。

今年以来，分公司服务区创新采用经营权拍卖、竞价等方式对延安西、甘泉、黄陵北服务区两年期超市、餐厅、汽修加水、水果摊等经营权拍卖，收入高达2259.50万元。预计今年经营收入较去年同比增长14.06%，完成年度目标任务的148.90%，超额完成了年度既定任务，为下一步深入推进改革创新，加快服务品牌建设，实现经济社会效益双提升积累了经验。“十四五”时期，分公司将进一步解放思想，继续打造特色服务区品牌，加快转型升级，丰富经营业态，提高经营收入，向“走出去—引进来—再走出去”转变，让服务区经营管理和经营收入再上新台阶，引领陕西，走出陕西。