近日，省总工会对全省50个优秀班组进行了荣誉表彰，授予他们“梦桃式班组”荣誉称号，西长分公司机场管理所机场西收费站活力一班喜获殊荣。

机场西收费站是省交通集团西长分公司对外服务窗口之一，是连接古城西安与西安咸阳国际机场的重要门户。机场西收费站活力一班，其前身是陕西省劳动模范张红娟所在班组“女子收费班”。该班组现有12名班员，平均年龄28岁，其中女员工9名，男员工3名；党员1名，预备党员1名，团员3名，是一支业务过硬、佳绩频出的高素质团队。班组积极履行“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，受到社会各界广泛好评。2006年被评为“全国职工职业道德建设先进班组”、2007年被交通运输部授予“巾帼文明岗”、2008年被评为“陕西省交通系统巾帼文明岗”、2010年被评为“陕西省总工会五一巾帼标兵岗”、2014年被评为西长分公司机场管理所“收费先进班组”、2015年被评为“全国公路交通系统模范班组”、2017被评为西长分公司机场管理所“年度优秀班组”等荣誉称号。活力一班先后在两任班长——陕西省劳动模范张红娟、第六届“中国最美路姐”马娇炜的带领下，创建了“劳模示范班”“最美路姐团队”。

打造业务技能“最强班组”

近年来，机场西收费站日均车流量4.2万辆，单日最高车流量更是高达4.8万辆。

为确保车辆快速通行，活力一班按照“客货分流、未堵先疏、保畅优先”的原则，加强班组成员业务技能培训，克服任务重、压力大等困难，充分发扬“特别能吃苦、特别能战斗”的精神，全员达到了单车放行时间不超过6秒，百张点钞时间不超过15秒，不断刷新单车放行速度记录，提升服务保畅能力，让广大司乘享受“有感体验、无感通行”的舒心过站感受。

积极践行“梦桃精神”，加强班组建设，引导职工爱岗敬业，奋勇争先。一方面以制度管理人，以秩序规范人，以先进引领人，通过健全完善班组民主管理和班务公开制度，设立班务公开栏，让班员参与管理，全面推进班组管理工作规范化、标准化、精细化的进程。一方面认真开好班前、班后会，积极开展岗位技能培训，以身边的先进人物、先进事迹感染员工，增强员工的责任感、使命感，多年来，活力一班无一例责任投诉事件发生。

擦亮“五美”金字招牌

活力一班始终坚持“外在美、心灵美、信仰美、服务美、体验美”核心服务理念，将“热情、活力、坚守、奉献、和谐”的“阳光精神”与“梦桃精神”相融汇，结合机场西收费站外宾来往较多的特点，积极开展英语口语及礼仪知识培训，提炼出日常交流对话短语，打印成便携式备忘卡片，供学习和工作中使用，有效解决了班员只会看不会说的“哑巴英语”难题。

为增强服务软实力，提高“微笑”含金量，通过现场稽查、录像抽查、司乘满意度调查等方式，加大服务质量的稽查力度。创新推出了“红蓝榜”评选活动，实施奖罚措施。为了“红榜题名”，班组成员们主动要求进步，大家把最美、最自信的一面送给每一次相遇，给过往司乘带来一路好心情。

班组连续13年坚持帮扶附近村庄孤寡老人蒋广存，定期帮助老人打扫卫生、送医送药，每逢佳节都为老人送去生活物资,积极改善了老人的生活。还连续多年为咸阳儿童福利院捐献衣物和食品，奉献自己的微薄之力。当班期间救助过迷路走失或遭遇困难的司乘和路人上千次，发扬传统美德。近年来，先后收到司乘赠送锦旗13面、感谢信30余封，文明服务受到社会各界的赞誉。

助力青年员工“展翅高飞”

收费工作看似收费找零很简单，但小岗位也同样蕴含着大学问。为了不让每一位员工掉队，积极建立“师带徒”学习模式，把班组成员按照“一师一徒”分成6个小组，狠抓业务与服务。班长悉心把收费中遇到的棘手问题一一记录，汇总成册，利用班会时间对照政策法规和文件，为班组成员进行答疑解惑。至今，活力一班还珍藏着这些年班组成员打错的票、收到的假币等，这些都成为“传帮带”过程中最有价值的“宝贝”。

积极推进学习型班组建设，通过职工书屋、业务培训、轮岗锻炼等形式，开展全方位、多层次培训，确保班员熟悉收费公路相关法规政策、特情车辆操作、机电维护、安全生产、心理健康等知识。2017年在省交通集团文明服务提升年活动中，活力一班率先编创了班组“微笑服务操”，创新文明服务时段问候语，并在整个机场西收费站乃至管理所、分公司推广。

在工作中，定期组织工作经验、学习心得交流会，以畅谈、讲座、交流的形式，通过相互点评、相互促进，加强员工业务技能提升，实现事半功倍的效果，切实把“传帮带”工作机制落地生根、开花结果，推动形成“比学赶帮超”的浓厚氛围，提升队伍整体素质，为运营管理工作顺利开展供有力保障。

勇做疫情防控“逆行者”

2020年初新冠疫情爆发，活力一班成立“战疫应急小分队”，坚守岗位，冲在最前线。岗前，班长马娇炜常念“安全经”，引导班组成员坚决克服麻痹思想、侥幸心理及松劲心态，时刻筑牢“安全墙”，监督检查班员的口罩、手套佩戴情况，并逐人测量体温；当班期间，每隔六小时对站区公共区域进行消毒；岗后，积极组织“志愿防疫我第一、众志成城度疫情”的公益活动，背起沉重的消毒行囊，一行“小红帽”奔赴人群密集的公交车站，彻底打扫、全方位喷洒消毒液。活力一班从身边小事做起，为社会奉献自己的绵薄之力。

此外，在确保疫情防控力度不减的同时，积极构筑无缝衔接“绿色通道”，安排外勤人员做好客货分流工作，全力保障疫情防控、民生物资运输车辆安全、高效通行，助力复工复产工作的有序推进。

“梦桃式班组”这个荣誉称号是省总工会对机场西收费站活力一班工作的肯定，更是激励在平凡岗位工作的交通人自觉发扬和传承“梦桃精神”，把学梦桃、做梦桃和新时代交通精神结合起来，为新时期高速公路事业发展作出贡献。