2020年，注定是极不平凡的一年，面对取消高速公路省界收费站和突如其来的新冠疫情，陕西高速公路电子收费有限公司全体员工团结一心、迎难而上、抢抓机遇、苦干实干，经受住了复杂严峻形势的考验，在疫情防控和ETC运营管理工作中展现陕西ETC人的担当作为。

全国陕籍车辆ETC用户突破600万

该公司大力开展精准发行，规范普通和牵引车ETC发行。建立ETC运营分析会商机制，破解ETC发行服务难题。完成储值卡用户转换记账卡用户64.04万户。规范ETC发行服务网点管理。加强网点业务培训，采用远程视频方式组织开展网点业务培训9期、1800余人次。开展车牌占用、“一车多卡”清理、ETC车辆信息补正等专项工作，累计清理“一车多卡”用户37万户，补正用户信息1.03万条，清理ETC卡状态名单约89.6万条。截至2020年12月底，全省新增ETC套装用户73.14万，我省ETC用户总量达510.25万，全国陕籍车辆用户达到617.83万。

全面完成取消省界站“清零行动”

按照部省取消高速公路省界收费站工作部署，公司上下全心全力克服收费系统不稳定、疫情叠加等影响因素，熬通宵清车牌、理投诉、严退费，加班加点，克服困难全面完成ETC发行服务系统升级，以及“系统清零”“数据清零”“存量投诉清零”，实现了“一次行程、一次显示、一次扣费、一次告知”的任务目标。2020年7月，陕西ETC发行服务系统全面接入部级ETC发行认证和监管平台，实现农业银行、建设银行、工商银行等8家合作银行的“总对总”模式互联网发行；完成了工商银行、华夏银行、中国银行等5家省内合作银行“分对分”模式在线账户绑定发行。

ETC客服水平全面提升

为全方位做好客户服务工作，2020年3月，设立了省级ETC客户联络中心，设置客服坐席83个。陕西ETC客服秉承“客户为本，真诚服务；科技为先，创新发展”的工作理念，全面受理交通运输部95022和本省96166电话，以及部省两级在线客服业务，全年受理各类咨询4.5523万件,受理投诉工单6.3402万件，并全部办结，办理及时率100%。建立健全ETC客服运营管理制度和各类报表体系。ETC消费退费实现在线办理，引进客服智能机器人。通过加快ETC客服制度化、规范化建设，开展ETC客服技能竞赛，不断提高ETC客服质量和水平，95022热线进线8.4427万通，接通7.6477万通，接通率90.58%，96166坐席进线41.3646万通，人工接听40.4215万通，接通率97.72%。

ETC拓展应用取得新进展

该公司建成西安医学院第一附属医院、兵马俑景区、榆林市第二医院、蓝海风中心ETC停车场。优化完善省级ETC拓展应用平台功能。开展ETC加油试点，去年12月我省首个ETC加油试点上线试运行。加快推进新媒体资源开发，与陕西日报新媒体发展有限责任公司签订“三秦通”新媒体业务合作协议，吹响了陕西ETC新媒体资源开发应用号角。

企业内部管理不断加强

该公司制订印发了党建、行政、人事、后勤等34项制度，进一步促进公司内部管理逐步规范。开展“强管理、开新篇、提效益、创佳绩”等四项主题活动，促进工作质效提升。公司重大经济活动按照“三重一大”有关规定，实行会议研究、民主决策，保证决策的科学、合规。健全公司招标采购组织机构，进一步规范采购程序。多渠道、多形式抓好信息宣传工作，逐步建立起官网、微信公众号、抖音等新媒体宣传服务平台，向社会发布ETC资讯，进行政策解读，开展业态推广，传播正能量，全年编发各类宣传信息51篇，通过部、省各级媒体资源发布。拍摄、发布ETC客服正能量宣传短视频15条。接受陕西广播电视台ETC相关内容采访10次，完成西安交通旅游广播电台直播节目2期。加强考核管理，绩效考核的激励导向作用初步显现，充分调动了员工干事创业的积极性、主动性。

党建基础工作更加夯实

该公司不断加强党员干部职工政治理论学习，重点学习习近平总书记来陕重要讲话指示精神，弘扬延安精神。全年共开展学习23次，组织党员主题讨论会3次，支委讲党课5次。制定印发《党支部工作规则（试行）》《党风廉政建设责任制实施办法》等多项党内制度，搭建起公司党组织的“四梁八柱”，规范党建基础工作。以“走在前列、做在实处”为主题开展党员示范岗、党员“亮身份、践初心、作表率”活动，选树典型充分发挥党员先锋模范作用。开展“机关+企业”党支部联学共建、“不负韶华书香同行”、爱国主义专题教育观影、厉行勤俭节约反对铺张浪费等活动，以活动凝聚力量，促进公司企业文化建设。深入开展廉政教育、以案促改专题工作，认真开展第三个纪律教育学习宣传月活动，引导党员干部知敬畏、存戒惧、守底线。党员结合自身岗位职责“话廉洁、守初心”，观看廉政文化视频，参观习仲勋陵园、陕西省警示教育展等在红色文化教育基地，在使命责任接力中传承清廉之风。

企业文化创建卓有成效

该公司积极开展春节、端午等传统节日慰问工作。推进企业民主管理，通过与职工谈心谈话，及时了解职工的工作和生活诉求，切实维护职工权益，建立“经理工作接待日”制度，畅通职工表达诉求、反映问题渠道，鼓励职工为公司发展积极建言献策。组织开展开展植树活动、“战疫情、读好书、尽本职”“学雷锋、亮微笑、ETC客服直播”、金秋户外健步走等活动，丰富职工文娱生活。精心打造企业文化墙，鲜活有趣、图文并茂的文化墙，扮靓了公司的环境，在潜移默化中影响着广大员工，传承着企业的文化精神，也为办公楼增添了一道靓丽的风景线。成功举办2020年“迎国庆、展技能、优服务”陕西ETC客服业务知识竞赛活动和“用心服务 沁人馨语”朗诵竞赛活动，增强了团队凝聚力，激发了团队活力。

全力以赴战“疫”情

去年年初，面对突如其来的新冠疫情，该公司结合工作实际，及时制定《新型冠状病毒疫情防控工作实施方案》，成立疫情防控工作领导小组。通过多种形式开展宣传教育，全方位引导防控工作。建立疫情监测日常信息报送制度。严密监测离陕返陕人员动态，做好人员返岗疫情核查。做好办公区域、电梯间等重要场所消杀工作及疫情防控应急物资保障。指导ETC发行服务网点疫情防控工作，根据省、市企业复工复产及省厅有关工作要求，做好营业厅恢复营业工作。加强值班值守工作，严格落实24小时值班制度，坚决打赢疫情防控攻坚战。