收费站管理人员进岗亭活动是西耀分公司近年来在运营管理提质增效方面开展的一项卓有成效的活动。活动加深了管理人员对一线收费工作的实际感受，便于发现工作中存在的问题，听取员工的合理化建议，为后续工作更好地开展找准方向和重点。

多元化提升自身业务水平和能力。作为一名收费站站长，笔者在实际工作中不仅仅要做好日常管理，处置特殊情况，也应该掌握各岗位的实际操作，懂得车道软件的操作流程。在进岗亭的过程中，笔者认真学习了车道的操作，通过一段时间的学习，自身车道实操能力得到了很大的提升，车道收费效率得到了很大的提高，对车道现场工作有了更加深刻的认识和体会。同时，也给员工起到了表率作用，让大家更加主动地加强业务的学习，提升自身的业务能力和水平。

架起相互沟通的桥梁。管理者和员工之间的沟通是提升工作质量的主要环节，也是加深理解、减少矛盾、提高执行力的重要手段。在活动中，笔者通过与员工一起工作，积极了解员工工作中存在的困难和疑惑，并将这些问题逐一记录，在自己的职权范围内给予员工妥善的解决和答复。很明显的变化是，员工更愿意跟笔者倾诉工作和生活状态了，收费站的工作环境变得更加融洽。

发挥集体智慧。在活动中，笔者重视收集员工对与站务管理的一些合理化建议和意见，把员工的需求作为日常站务管理的重点来抓，让大家都能参与到站务管理中，真正做到爱站如家，提升大家的归属感和集体荣誉感，不断规范自身的言行，为收费工作的更好开展起到重要的作用。根据员工的建议细化了站级管理制度，对以前一些不妥善的地方进行了整改，得到了员工的认可，大家满意度有所提升，工作面貌有了很大的改观。

总结经验和得失，找准后续工作的落脚点。微笑服务一直以来都是笔者所在收费站日常工作中的薄弱环节。在进岗亭活动中，笔者发现并不是员工做不到，而是大家缺乏开展微笑服务的积极性，缺乏自身内在的动力和主观能动性。长时间的机械化操作使员工感到麻木，精神状态过于疲惫；业余生活的单调，使大家对工作的积极性逐渐下降；随着年龄的逐渐增长，家庭事务的增多，使员工有些疲于应对，微笑服务的质量就得不到很大的提高。找到了问题的原因，就更方便有的放矢、有针对性地采取措施去提升微笑服务：选树立明服务标兵，并及时予以奖励和鼓励；开展丰富员工生活的活动，使站区生活更加丰富多彩；多关心员工，及时了解他们在生活上的问题和困难，多与他们谈心沟通，舒缓他们的情绪，调动大家的工作积极性。

持续推进收费站工作朝着规范化、标准化发展。此次收费站管理人员进岗亭活动切实凝聚了人心、提升了工作质量和效率，是值得常态化开展的一项活动。对于后续的进岗亭活动，笔者结合自身的工作实际，有几点建议：通过多种形式加强有效的沟通交流，使工作做到无缝对接，及时有效处理各类问题，坚决避免积小成多，积重难返的情况发生。将解决员工的困难作为重点工作来抓，让大家能够轻装上阵，以更好的状态参与到工作中。尝试让一线员工体验管理岗位工作，做到相互体验，相互理解，使工作关系更加和谐，氛围更加融洽。发掘员工才能和特长，利用各种平台，展示员工的才能，使他们得到更好的发展，调动工作的主动性，为全站员工树立榜样，从而使全站工作质量得到更大的提高。