9月15日，四年一度的国内最高水平综合性体育盛会——全运会，将在陕西西安正式开幕。作为十四运会和残特奥会的举办地，陕西各行各业积极响应省委省政府和十四运会组委会号召，广泛动员，主动作为，用实际行动贡献自己应有的力量，西渭分公司华阴管理所就是其中一个缩影。

华阴管理所作为守护连霍高速G30陕西段的东大门，连接着山西和河南，素有三省交界之称，其辖区有华山、少华山、潼关古城等旅游风景区，做好交通服务保障工作显得尤为重要。为切实做好十四运交通服务保障工作，管理所严格落实上级各项安排部署，全体干部员工上下凝聚合力，强化责任担当，积极主动作为，结合辖区实际特点和地理位置情况，从安全保通、路容路貌提升、文明服务展示、志愿者培训等方面着手，提前做好十四运服务保障工作。

安全保通全面提高通行能力

7月份以来，全国各地出现疫情蔓延，防控形势相当严峻，安全保通工作变得更加重要。就拿管理所辖区来说，各县镇在疫情防控上不断完善措施。8月5日，潼关县应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组办公室要求对港口收费站下行东西两处匝道进行封闭，出口禁止所有车辆通行。8月8日起，山西省芮城风陵渡镇防疫部门在距秦东收费站出口800米处——黄河大桥入晋处设置防疫检测点，对入晋所有车辆人员逐一查验通信大数据行程卡等信息，要求来自高风险地区的车辆和人员，无48小时核酸检测证明的现场做检查。8月13日起，华阴市疫情防控办对华阴和罗敷收费站下道车辆，除陕E牌照外的所有车辆查验通行码，对于高风险地区车辆逐车逐人进行登记，造成不同程度的堵车，给管理所安全保通工作带来极大挑战。

面对堵车情况，管理所各站及时启动应急预案，所长到现场调研指导道路保通工作，要求各级人员在做好自身安全防护的同时，主动服务，做好保通。各收费站所有车道24小时全天开放，设置移动喇叭循环播放，张贴通信大数据行程卡扫描码，站级管理人员及应急备勤人员在车道、广场进行疏导，适时启动ETC转人工，提高出口放行速度，并告知下道车辆提前打开手机大数据行程卡，做好解释工作；管理所在主线距离华阴、港口、秦东下道1公里设立提示牌，路政巡查人员及时将情况通报属地政府及驻地高速交警部门，相互联动、互通信息，并采取网巡+车巡的方式加强巡查力度，提醒前往堵车站点的危化品车辆绕道通行，预防因堵车造成主线发生事故。针对保通人员不足问题，管理所所长现场提出站点结对帮扶相互支援，做好站区机电设备的维护，安排路政人员在堵车站点匝道立交下道口驻点疏导，协调分公司监控中心在沿线情报板发布提示语。

在保通中，党员干部挺身在前，主动作为，管理所所长放弃周末休假时间赶赴堵车现场，一线保通人员冒着烈日酷暑穿插排队车辆进行疏导，甚至长达24小时坚守在路上，用行动书写着高速人的责任。“罗敷收费站作为通往十四运场地大荔沙排的重要高速通道，做好交通保通工作是我们应尽的义务”，管理所安全路产股股长梁鹏飞在组织开展道路突发事件应急保障演练活动时说。为切实做好赛事期间交通应急保障工作，提高突发事件预警预防和快速处置能力，管理所联合驻地高速交警主要模拟赛事期间辖区路段突发道路交通事故、收费站区拥堵两个科目进行，为十四运顺利举办做好交通保障。

集中整治全力提升路况质量

畅通、靓美的通行环境能够带给司乘极好的驾驶体验。管理所对辖区绿化进行提升，快速开展中分带绿篱、绿化平台剪枝整形，路肩、中分带杂草清理及喷洒除草剂，立交区绿化环境专项整治，加大绿化灌溉补水频次；深挖保洁管理死角，对日常易忽视的弯道路段、声屏障下方、桥梁伸缩缝、泄水孔等点位垃圾杂物开展专项整治工作，同时配合清扫车、路面吹风机合理作业，全面提升道路保洁效果；做好道路病害的处置，对所辖路段破损桥梁伸缩缝、路面坑槽等病害进行维修，全方位、多频次对辖区中修工程现场进行检查监督，尽量错峰施工、交叉施工，减少对道路通行的影响；安排特种车及施工作业人员，对辖区五个收费站车道进行冲洗、设施刷漆，更换收费站站名，对站区下水道井盖进行十四运会艺术涂绘，全面提升站容站貌。同时加大对重点区域、重点路段、重点时段的道路巡查，路养警联合对沿线桥梁、涵洞、护坡以及易积水路段、排水设施进行全面排查，开展道路交通标志和交通安全设施专项整治，强化对沿线隔离设施、蒸发池的排查，及时更新、完善，全力营造良好的通行环境。

在高速公路良好风貌和靓美环境的背后，还有这么一群被我们容易忽视的人，他们用辛勤的汗水捍卫着高速公路的环境卫生。他们就是高速公路保洁员，是十四运服务的主力军。

文明服务彰显志愿服务力量

按照省委文明委的统一安排，省交通运输厅在全省交通运输行业开展“提升文明素养 喜迎全运盛会”文明交通实践行动。作为窗口服务行业，管理所严格窗口服务提升，扎实开展以礼仪规范、仪容仪表、微笑服务、文明用语等学习培训，采取录像抽查、现场稽查相结合的方式，不定时对收费人员窗口服务情况进行稽查，要求收费人员坚持使用文明用语，耐心解答司乘疑惑，遇到恶劣天气给予温馨提示，为过往司乘提供力所能及的帮助，坚决杜绝投诉事件、媒体曝光事件的发生，以优质的服务树立良好窗口形象。

青年志愿者是十四运会的重要参与者，管理所积极开展城市志愿者招募活动，共招募志愿者59名。在招募城市志愿者期间，各收费站青年员工积极报名，华阴收费站的王莹就是其中一位，她是省五星级志愿者，志愿服务时长达2800多小时，2019年获得过省暖冬行动优秀个人荣誉。她表示，自己喜欢帮助他人，因为帮助别人会使自己变得快乐、年轻，这次十四运在陕西举办，能够有机会服务十四运会，她觉得是最大的荣誉。

管理所加大志愿者的培训，对文明服务台标识进行更换，LED显示屏滚动播放十四运宣传标语，张贴十四运宣传海报，悬挂十四运城市志愿者服务队旗，营造浓厚的赛事氛围。与此同时，广泛开展志愿服务活动。疫情防控中，由于高温天气加之长时间的堵车，导致部分司乘人员情绪焦躁，志愿者主动值守服务台，向司乘提供温水、藿香正气水等防暑降温药物品，积极进行解释和正面引导，提醒司乘人员尽量减少接触，做好自身防护，稳定司乘情绪，避免产生矛盾冲突；河南和商洛发生暴雨灾情后，管理所志愿者主动捐款，贡献自己的一份力量，向社会传递正能量。下一步，管理所将进一步引导激励更多青年员工在十四运会中彰显志愿服务力量，助力陕西办一届精彩圆满的体育盛会。