“笑颜礼送天涯客，金声玉韵迎归人。红亭连天映绮霞，春风入心姐妹情。知书尚礼技业勤，红颜不让须眉功。不负木兰巾帼名，柔荑妙手绘丹心。”

这首《凤舞红亭赋》，是宝鸡分公司“凤舞红亭”服务团队的“团歌”。“成团”6年来，这支以30多名女收费员为主力军的优秀团队，先后获得省级“工人先锋号”、省级“青年文明号”、省级“巾帼文明岗”等荣誉，她们用交控女性特有的巾帼气质和美好形象，在银昆高速上描绘了一道靓丽的风景线。

创新服务理念 提升服务品质

2016年，宝鸡分公司精准对接地方经济发展需求，巧妙融合“东湖柳、姑娘手”路域文化特色，以凤翔收费站为“主阵地”和“试验田”，精心打造了“凤舞红亭”服务团队。“凤”立足于团队驻地凤翔、体现了巾帼团队的窗口形象；“舞”寓意着员工绽放自我风采、描绘精彩人生的品牌愿景；“红亭”则呈现了姑娘们建功立业、奉献社会的舞台。

品牌引领是先导，做实做优是关键。“凤舞红亭”的姑娘们，凝聚团队力量、汇集聪明才智，走上了一条提升团队素质、涵养团队气质、打造服务品质的岗位建功之路。

她们立足平凡岗位，打造凝聚品牌理念的坚实阵地。团队创建人王倩，在深入研究行业服务规范的基础上，结合团队人员构成和业务特长，在收费岗亭设立党员示范岗、微笑明星岗、文明服务岗，并面向司乘亮身份、亮标准、亮承诺，小书包、仪容镜、工具箱成为团队“常规装备”，形成了“一个班组一种特色、一个车道一面旗帜”的生动局面。团队“大姐”屈亚莉说：“现在一进收费亭，就有了一种使命感，鼓励自己把工作做好、把服务做好！”

她们强化团队建设，形成践行品牌宗旨的行动自觉。“业务担当”何晓燕，在团队班组建设中，脑子最活、点子最多：开展业务技能比武、建立微信服务平台、添置亭内绿植、编排“微笑操”、组织车道应急演练，还在“内训师”大讲堂上，亮出了团队管理标准：通行秩序“畅”、便民利民“捷”、车道环境“绿”、收费形象“美”、外勤操作“安”。这“五大标准”被称为“晓燕工作法”，在分公司推行开来。

她们围绕司乘体验，固化树立品牌形象的服务标准。在分公司“追赶超越擂台赛”上，“才艺担当”尹瑞展示了八张反映日常工作场景的手绘作品，文字注释凝练而生动：“找零无误，让司乘缴费更放心；快速放行，让司乘通行更顺心；告知路况，让司乘出行更贴心；解释政策，让司乘出行更畅心；应急帮助，让司乘出行更安心；凤塬驿站，让司乘出行更暖心；旅游指南，让司乘出行更省心；志愿服务，向社会奉献爱心。”现场评委的精彩点评，让人言犹在耳：八张图、八颗心，一切从司乘体验出发，一切在服务中体现，这就是“凤舞红亭”的“团魂”！

三大岗位、五个标准、八心服务。“凤舞红亭”团队的姑娘们在探索、形成、践行“358”服务理念的6年里，连续10余次被省厅、集团公司评为先进集体，实现了6年无责任性投诉、无重大操作失误、无安全生产事故的良好成绩。

汲取榜样力量 无私奉献社会

团队是干事创业的集体，更是岗位建功的摇篮。6年的学习成长经历，使“凤舞红亭”这棵“梧桐树”，飞出了一只只“金凤凰”。这里先后走出了省交通运输厅命名表彰的技术标兵董洁、“十佳收费员”王丽娜、“十佳微笑天使”邢洁和5名“五星级收费员”。而票证员李玲，是飞得更高的凤凰、司乘眼里的“明星”。

2016年，李玲被被选拔到“凤舞红亭”团队。5月份，她准确判断、果断处置了一起货车起火事件，被央视《新闻直播间》报道。随后，李玲的“军嫂”身份，以及支持爱人参加阅兵式、三度推迟婚期的事迹渐渐广为人知。此后，李玲成为团队重点培养对象，先后被授予“陕西好人”“中国好人”“最美中国路姐”称号。2018年，李玲光荣出席中国工会十七大、中国妇女十二大。近两年，李玲再获省“三八红旗手”“陕西好青年”殊荣。

面对外界赞誉，李玲保持着一贯的低调和清醒：“荣誉属于团队、属于过去，我现在的任务就是要做好传帮带、交好接力棒。”在分公司“名师带徒”活动中，团队新人桑鸿燕的一席话引起李玲的关注：“学习先进，不能只仰视她的光环。李玲是敬业奉献的典型，我们就要从工作中汲取榜样力量、在奉献中成就自我价值！”于是，“凤舞红亭”团队诞生了“李子桑葚”组合。师徒二人连续4年发起高考学子“爱心送考”活动、参加当地妇联“欢度童年 快乐成长”关爱留守儿童活动，并成为分公司“高速+旅游”明星宣传员。今年，桑鸿燕党员入选宝鸡市“最美志愿者”，李玲欣慰地说：“李子虽甜，但桑葚更是个宝！”

打造创优平台 推动企业发展

“凤舞红亭前半篇文章下笔有神、光彩照人。但后半篇文章才要点题破题、画龙点睛！”这是“凤舞红亭”团队的当家人、凤翔所所长王建林长期思考的问题。2020年以来，管理所积极顺应交通强省、智慧高速建设形势，着力把“凤舞红亭”从服务团队打造成为科技创新团队、党员示范团队，团队旗下的“李玲工作室”应运而生。

工作室借势“凤舞红亭”的凝聚力，吸引“桥梁专家”乔华玺、“发明达人”李海峰加入团队。于是，“花海”组合、“李子桑葚”组合相互鼓励、潜心钻研、成果斐然。他们研制的风向标新型底座，解决了施工风险大、工作效率低的问题。他们利用废旧物资，改装车道自动清洗机、半自动消毒亭，成为疫情防控利器。收费站遥控式夜间遮光装置，获得国家专利发明认证和陕西省优秀质量管理小组一等奖，代表交控集团亮相丝博会。

工作室发挥“凤舞红亭”的影响力，大力推动党员示范岗建设、精神文明建设。近年来，管理所领导、兄弟站所员工每月进入凤翔的收费岗亭、文明服务亭，开展轮岗体验日活动，把“凤舞红亭”的服务站拓展为党员践诺岗。面对除雪保畅、防汛抢险、“暖冬志愿行”等急难险重任务时，党员突击队、“凤舞红亭红马甲”的身影，在一线阵地上交相辉映。以王倩、李玲为代表的“凤舞红亭”礼仪团队服务宝鸡市“巾帼心向党”表彰会、入选“十四运”凤翔赛区志愿者团队，面向社会展示了交控女性的敬业精神、职业素养。

“凤舞红亭”团队的服务内涵延伸、服务品质升级，助力管理所实现中心业务工作、精神文明建设“双丰收”，获得了省级文明单位、五星级党支部、基层党建示范点称号。

桐花万里丹山路，雏凤清于老凤声。“凤舞红亭”团队，成长于周礼秦制之乡，植根于强省富民之路。在习近平新时代中国特色社会主义思想的引领下，这群爱岗敬业、以路为家的姑娘们，必将以更优质的服务、更出色的业绩，在建设交通强国的新征程上，展示巾帼风采、传播巾帼文明、贡献巾帼力量。