“您好，这里是蓝田东隧道监控室，有什么可以帮您？”“雨下的太大，我的车打滑走不动了。”“好的，您先别着急，您说下具体在什么位置，请打开双闪，摆放警示标志，人员站在安全位置，等待救援。”
走进西商分公司蓝田东管理所隧道监控室，监控员曾宝霞正在耐心接听司乘人员的求助电话。
蓝田东管理所管辖的灞源段地处秦岭腹地，冬季严寒难耐，遇冰雪降雨天气路面湿滑，车辆易发生交通事故。每到此时，就是监控员最忙碌的时候，电话声此起彼伏。面对司乘来电求助问询，他们不厌其烦，耐心解释，细心服务，用行动恪守职责，把“听得见的微笑”传播到高速公路的每一公里。
管理所隧道监控室成立于2012年8月，监控大屏可同时显示44个画面，共有9名监控员，主要负责西商高速田王立交至秦岭灞源隧道北口段道路的实时监控工作以及辖区4个收费站的业务监督指导工作，监测道路全长66.5公里，共装有50个摄像头。
每日接听电话、观察监控大屏、巡查道路状况、信息登记上报……这些工作，仅仅是监控员日常工作的一小部分。表面上看，监控员只是与电脑和监控屏幕打交道，实际上必须具备高度的责任心和细致的观察力。“要及时沟通，履行中枢职责，做好上传下达，实现快速反应。要紧盯屏幕，及时发现车辆故障、行人上高速、车辆逆行、道路拥堵等异常状况。遇到紧急事件，还要第一时间安全稳妥地协调相关部门进行处理。尤其是在发生交通事故时，要以最快的速度联系相关部门到达现场处置救援，避免造成更大的损失和人员伤亡事故。”监控班长王聪说。
11月9日13点57分，当班监控员杨晓明像往常一样巡查道路监控，突然发现商洛方向距离华胥收费站2公里处有一名行人坐在应急车道边沿，停留了几分钟后该行人继续向商洛方向步行。行人上高速存在极大安全隐患，杨晓明立即联系高速交警、路产巡查员赶赴现场了解情况。半小时后，该行人被当班路产巡查员带离至华胥收费站，交由洩湖镇派出所民警处理。当班监控员的快速反应，有效避免了人员伤亡和财产损失。
诸如此类的事情太多太多，对于高速监控员来说，监控室就是他们坚守的战场。解决司乘人员困难，传递准确路况信息，不仅是她们工作的职责，更是坚守的使命。她们得“眼观六路 耳听八方”，随时注意监控镜头里的“风吹草动”，她们一年365天不分寒暑、24小时日夜守候在布满设备、屏幕的房间里，用心服务、用爱倾听，用甜美的声音、真诚的服务，守护着千千万万司乘人员的回家路。