“春节春运岁岁返乡路，保畅服务年年高速通。”又是一年春节到，游子们收拾行囊，归心似箭，踏上回家路。西安外环分公司大王收费站作为西安外环高速公路环绕大西安、串联西安卫星城市交通大动脉的重要节点，日趋增长的车辆，涌入速度之快，通过效率之高，无不考验着每位一线坚守者的意志和激情。
保畅“集结号”。1月20日春运开始前，收费站吹响了保畅工作“集结号”，召开站务会，学习传达上级有关春运保畅工作要求、做好春节小型客车免收通行费工作通知、提升鲜活农产品运输“绿色通道”政策服务水平的通知等重要文件精神。提前安排，细化措施，要求实时组织巡查，确保车道设施设备处于良好运转状态，保障收费工作开展有序。严格落实24小时值班制度，要求站长、票证、在岗收费员坚守岗位，尽职尽责，保障特殊事件迅速妥善处置。
绷紧“安全弦”。春运期间，收费站日最高车流量近22000辆，其中入口车流量近13000辆，出口车流量近9200辆，严峻的数据形势时刻敲打着全体保畅人员的神经。收费站采取分组分岗分点分道分流以及自创的人员到位、设备到位、部署到位、联动到位、演练到位“五分五到位”保畅工作法，及时疏导车流。加大安全隐患排查力度，对收费设施、消防设施、车道及办公等重点区域全面排查，及时整改存在的隐患，形成时刻绷紧“安全弦”，人人关注收费、人人关心春运、人人参与保畅的良好保畅预判氛围。
温暖“回家路”。“您有事，我帮忙，保通保畅我先行！”这是收费站服务司乘的准则。1月23日11时40分，苏N籍半挂车司机因走错路，手机没电，焦急驶入出口105车道请求帮助，当班收费员不仅为司机耐心指路，提供充电设备，还递上热水进行安抚。司机师傅不停地道谢：“今天幸亏有你们及时帮忙，谢谢你们，谢谢你们……”1月26日23时19分，入口内广场边坡着火，当班收费班长来不及迟疑，迅速拿起灭火器，翻过护栏，短短几分钟，就将明火扑灭。1月27日17时14分，一辆客运车辆突发故障，无法启动，停在出口内广场。当班班长发现这一情况后，立即上前询问情况并向监控说明原因，与外勤人员一起帮忙将车推至外广场安全区域后，联系附近修理厂，协助司机修车。30分钟后，该车顺利启动，司机激动地说：“没想到会遇到这种事，还好有你们帮忙，你们辛苦了，新年快乐！”一句真挚的感谢，是对收费人员辛苦付出最温暖的回馈。
春节七天小长假，收费站未发生一起责任性堵车、纠纷、安全、投诉事件，累计大流量保畅达46小时，通行秩序井然，圆满完成服务保通任务。